Xavier nos cuenta su historia por tratar de realizar el cambio de adaptador de su iPhone. Recuerden que Apple empezó un programa de cambio por un defecto de fabricación que afecta a muchos usuarios (básicamente todo el mundo, excepto Europa) y que resultaría en un riesgo de corto circuito.
Como nos lo recuerda, en Estados Unidos el cambio ha sido en muchos casos muy rápido y consta de unos sencillos pasos: llenar un formulario en la web de Apple y esperar a recibir el nuevo adaptador. En México por lo menos, la cosa no es tan sencilla. Telcel, el único proveedor oficial por el momento, pide los siguientes requisitos:
- El equipo.
- La caja original.
- Todos los accesorios.
- La factura de compra.
Y obviamente acudir personalmente a un Centro de Atención a Clientes. Quizá -dice Xavier- sea para protegerse de quien no ha comprado un iPhone con ellos (en México se da mucho eso del mercado gris), pero eso no quita que sean más las molestias para los usuarios y que finalmente no representan pérdidas económicas para Telcel pues Apple se hará responsable de todos los gastos.
Qué más se puede esperar de telcel, la semana pasada fui a las oficinas en tuxtla gtz en chiapas, a adquirir el iphone en amigo kit y me han hecho ir en dos ocasiones en días distintos para que me entregaran el equipo y en todos los casos me argumentaban que no podían entregármelo porque ellos tenía problemas técnicos, hasta ahora no he podido adquirir el equipo. Si demuestran una gran torpeza para vender un producto, cuanto más para hacer un cambio tan sencillo. Pensé que apple iba a hacer este cambio de pieza desde su propio site. Ojalá e igual hagan la venta del equipo desde su propia web para evitar tener que lidiar con los agentes de venta de telcel…
A mi tambien ya me toco pasar por eso, pero a mi me pidieron el equipo…el adaptador…tooodos los papeles (factura, contrato, etc…) y 30 minutos de mi tiempo, cuando eso lo puedes hacer con una simple firma…en telcel son muy tontos y no saben mucho acerca del concepto de atencion a clientes, en mi blog puse mi historia, no es spam, pero si les interesa, jejeje
saludos!!!
Pues por lo menos a ustedes ya se los cambiaron, yo fui al telcel y nadie me supo dar informes acerca de este cambio. Como siempre, todo el personal de telcel es inepto.
yo fui al CAC el 10 de octubre que esta en amores y solo lleve mi cargador, una identificación y me dijeron que llevara mi iphone pero nunca me lo pidieron solo el cargador y mi identificación, le hicieron una prueba al cargador que lleve que tardo 10 minutos y ya cuando acabaron me lo entregaron me tarde como 20 minutos en todo el tramite pero no me pidieron mas que lo que les comento
Pus a mi la verdad me fue muy bien, solamente lleve el adaptador y mi iPhone. Me pidieron el adaptador, mi numero de teléfono y el nombre del titular de la linea. Después me pidieron que les enseñara mi equipo para que acceda y vea el numero de serie para que tengan doble seguridad en el chequeo de adaptadores.
Les abrí los ajustes antes de que me lo comentaran y listo lo vio lo escribió en la compu, fue por el adaptador. Metió un comentario de que ya me cambiaron el adaptador y me pidió 4 firmas en 2 diferentes formatos, el primero era sobre el estado del teléfono y el segundo de que recibimos el nuevo adaptador. Eso fue todo a lo mucho me tomo 15 minutos.
Yo fui al Centro de Atención a Clientes en la Cúspide y me fue bien. Todo depende de la actitud de uno como persona y del chavo o la chava que te toque. Saludos
Que no los choren, este wey Xavier ni siquiera ha ido a cambiarlo al parecer, si se da cuenta que las cosas son mas logicas que comer un gansito. Ademas lo unico que hizo fue hablar por telefono esta bien que se queje de que esa situacion desanime pero no es como para que de por sentado que todo el proceso es asi. Señores si tanto informan a la gente global gracias al internet, entonces aprendan a comunicar! No sean mediocres
@bernardo Perez es que en verdad es horrible ir a que te cambien el adaptador, desde que pides informes en la recepcion y asi hasta que te entregan el nuevo, es un problema horrible
SALUDOS!!!
Coincido con Bernardo Pérez, todo depende de la actitud de la persona que te atienda y de la de uno. En lo personal estoy molesto con telcel, cuando fui a querer comprar mi iphone, fui de lo más tranquilo y amable con el agente que me atendió, esperé con paciencia la hora que me tuvo parado por no sé qué razones y todo para que al final me pidiera que fuera en dos días más, en esa segunda ocasión igual fui de lo más amable y nada. En resumen aun no he podido comprar mi iphone, y ya he ido en varias ocasiones esperando media hora y siempre me salen con pretextos, así que a mi me queda claro que si las personas de telcel son tan torpes para vender un celular, cuanto más lo serán para hacer la reposición de una de sus partes. Repito, ojalá y apple ponga pronto en stock este celular para que uno pueda adquirirlo con ellos y no con la gente de telcel….
Bueno ps no se, aca en Juarez fue muy sencillo, nada mas me pidieron la pura Factura y el adaptador viejo y en 20 minutos me lo dieron, bueno para mi fue sencillo, que mal que en otros CAC sean mas estrictos.