Apple ha publicado un comunicado online donde avisa que si tienes un portátil Mac y el adaptador de corriente no está funcionando correctamente, puedes pasar al servicio técnico por uno nuevo.
Los síntomas de un adaptador defectuoso son los siguientes:
- El adaptador no carga el portátil
- El LED del adaptador no se enciende al estar cargando el ordenador.
- El adaptador carga tu mac intermitentemente.
- Hay alguna parte separada entre los componentes del adaptador de corriente.
Y si ya estás en un punto como este:
Entonces Apple recomienda acudir inmediatamente contactarlos para obtener un reemplazo antes de que ocurra un accidente. No importa que ya no estés dentro del periodo de garantía. Aplica para conectores de barril y MagSafe
Vía: 9to5mac
Actualización:
En España el número de soporte técnico es 902 151 992, disponible de 09:00 a 19:45 de lunes a viernes. Web de Apple.
En México: 001-866 676-5682, de lunes a viernes, entre las 6:00 a.m. y las 6:00 p.m. Web de Apple.
En los países donde Apple no tenga presencia oficial, tendrán que probar suerte con su distribuidor autorizado.
Pues resulta que el adaptador MagSafe de mi MBP, le ocurre exactamente lo que hay pone, el LED se apaga al estar un rato cargando, y en muchas ocasiones, en el estado de la batería me avisa de que “No se está cargando”
Debo como decís contactar con Apple?, o esto solo sirve para EEUU?
¿Qué me decís?
Saludos!
OJO, si el LED se apaga al estar conectado el portátil pero la batería ya está cargada, no es motivo de preocupación. Si por el contrario se apaga y la batería no está totalmente cargada, sí deberías asistir al SAT.
En España el número es02 151 992, disponible de 09:00 a 19:45 de lunes a viernes.
Precisamente ahora tengo el mas claro ejemplo delante mia… Batería al 31% cargando… Se acaba de apagar el LED naranja y poner el verde pero de una manera más que atenuada, tan solo mirando completamente de frente, soy capaz de saber si dicho LED está o no encendido…
Osease que ahi está la muestra, la batería cargando y el LED, apagado…
hola.
a mi también me pasa que cuando ya está cargado el LED verde se apaga al rato.
decís que eso es normal? recuerdo que en los primeros meses no sucedía tal cosa.
Como hago para obtener un adaptador nuevo en colombia? :(
@alexcarrera, a ti, como dices, se te apaga cuando ya está cargado… pero a mi, cuando está cargando el LED permanece apagado, pero no del todo, sino muy nitidamente la luz verde… y eso qeu está cargando…
Chicos de AppleWeblog, alguna solución para España, el link de contacto parece solo para EEUU…
Si lo llevo a la Apple Premium Reseller de aqui, de Murcia, me lo cambiarán?
@Antonio_ct: En España el número es 02 151 992, disponible de 09:00 a 19:45 de lunes a viernes. Parece que tu caso si es de los mencionados.
Posiblemente el Reseller de Murcia te lo cambie, pero primero habla con Apple.
@Manuel Angel: Eso intentaré… ponerme en contacto con ellos a ver lo que me dicen…
A mi me pasa lo de que mientras cargando se le apaga el led. Me pasa muy amenudo. O que directamente cuando lo conecto no se le enciende aunque esté cargando. Y a veces, aunque pocas veces, lo conecto y m pone en lo d la bateria: “No se está cargando”. ¿Entonces si llamo me mandan un cargador nuevo? Un saludo
@Salva: Te pasa entonces exactamente lo mismo que a mi… probemos a ver si nos lo cambian…
Atención a lo que dicen en Apple España por teléfono:
Acabo de llamar al 902 que he visto en la entrada del soporte de Apple, les he contado todo esto, y me han pedido la fecha de compra del ordenador “para ver si está en garantía”. Les he dicho que en la información que yo estaba leyendo en este mismo momento -aquí mismo- dice expresamente que no importa si el ordenador está en garantía o no, pero me han dicho que “ésa es una información de terceras personas que no está publicada oficialmente por Apple”.
Le he dicho que lo entiendo, yo he estado en la página de Apple y no he visto esa información por ninguna parte; pero que como luego resulte que sí lo encuentro publicado oficialmente después de lo que ellos mismos me están diciendo iré directo a la Oficina del Consumidor para contarles lo que me ha pasado y preguntarles por las acciones que pueda tomar. Entonces la chica me ha dicho “bueno, yo voy a pasar la incidencia a ver, déjeme su nombre y su teléfono y si hay alguna novedad le llamaremos; pero en principio para cambiarle sin coste su adaptador hay que comprobar que su equipo esté en garantía y ver cuál es el problema”.
Desde luego aquí alguien está patinando: quien difundió la noticia o Apple España…
Según Apple Support:
El mío se apaga de forma aleatoria y hay que quitarlo y ponerlo para que se entere de que tiene que cargar.
Yo he llamado esta mañana porque tengo una parte del cable separada del adaptador de corriente y se ve el hilo de cobre gris, me han dado un número de incidencia y me lo van a cambiar gratis en el servicio técnido de apple de mi ciudad :D
¡No me lo puedo creer!
Mi adaptador de corriente se quemo hace dos semanas. Tuve que gastarme 100€ en un magsafe nuevo en su Store (en eBay están a mitad de precio pero tienes que esperar de 4-8 semanas).
¡Y ahora esto!.
Lo peor de todo es que ahora no puedo reclamar, porque he destrozado, literalmente, el adaptador primero pelando el cable e intentando hacer un empalme y después intentando serrar los bordes del adaptador para abrirlo e intentar arreglarlo.
En ese estado no me lo sustituirán.
@Mandelrot:
En la página de Apple sí se hace mención expresa del derecho a reemplazo del MagSafe aunque se esté fuera del plazo de garantía. Dice textualmente: Whether your product is in or out-of-warranty, you can take your adapter (you don’t need to take the computer) to an Apple-Authorized Service Provider or Apple Retail Store for evaluation and replacement if necessary. You may be eligible for a replacement adapter free of charge. http://support.apple.com/kb/TS1414?viewlocale=en_US
En mi caso, me han dado un número de incidencia y me han mandado al Servicio Técnico cercano para que remita a Apple unas fotos del estado del magsafe, que en mi caso está quemado…
Hay que reclamar sin duda, y si el técnico de AppleCare no está receptivo (no es mi caso) insistir en la posibilidad de iniciar una denuncia a Consumo o a través de la OCU.
En los dos MacBooks que tienen 23 y 22 meses respectivamente, sin otra garantía que la oficial, Apple nos ha cambiado estos días las baterías de los dos equipos (por moribundas), y nos ha dado el visto bueno para el cambio de las carcasas (por defecto de fábrica de sobras conocido por ellos), además de lo del magsafe… Ahí es nada
Muchas gracias Silvestre por la información, la que necesitaba para hacer la segunda llamada…
De nada, Mandelrot, para eso estamos…
Hace un par de dias que he notado que intermitentemente no se enciende el led del conector (barrel-connector/conector de cilindro, iBook G4) y moviendo el cable que va del conector al ordenador se enciende. Supongo que que es el principio del fin. La página en español es: http://support.apple.com/kb/TS1725?viewlocale=es_ES, para el mio, que es traducción de la correspondiente en inglés http://support.apple.com/kb/TS1725 que dice lo mismo que la del MagSafe indicada por Silvestre, la cual parece no tener traducción española. He telefoneado y he escrito a Microgestió, (Premium Reseller, Experto en soluciones, Servicio Técnico Autorizado y Centro de formación autorizado) que es el mas cercano y estoy a la espera de su respuesta.
el cargardor de mac se me ha derretido, el mac lo compre en españa y por lo que creo que no deberia tener ningun problema a la hora de enchufarlo a la corriente, lo que un dia se me derritio el cable y parte de la malla metalica lo que me causo un cortocircuito y apagon en mi casa, menos mal que fue en mi casa, porque trabajo como dj y lo llebo a la disco y si me ocurre eso en la disco me muero!!! como pude hice un empalme, y ahora se ha derretido la parte que se conecta al mac y estoy escribiendo esto sabiendo que le quedan minutos de vida a mi mac y me tengo que gastar unos 100 euros porque se ha derretido y mi garantia ha pasado, como es posible?no deberian estar preparados para recibir corriente?porque se deshizo la malla metalica que esta debajo de la primera capa de plastico?casualmente trabajo hoy pero a las 9:46 de la noche no tengo donde comprar un cargador…. osea pierdo un dia de trabajo mas las pelas del cargador bufffffffff!!!!!
@Joan: en Microgestió el adaptador de corriente con conector de tipo cilindro cuesta 79 euros. Por teléfono me dijeron que llevara el viejo y que si cumple con lo dicho por Apple no tiene que haber ningún problema.
En otra tienda de Servicio Técnico Autorizado me han dicho que llamara a Apple al 902 151 990 que me darían un número del caso y entonces ellos ya sabrían si me corresponde el cambio. Me han tenido más de un hora al teléfono, me han dado un número de caso 105 352 129 y me ha dicho que me mantuviera a la espera que otro agente se pondría, que se lo diera i ya me diría que tengo que hacer. Me he cansado de esperar y …. de musiquita y de vez en cuando sale una voz diciendo “gracias por permanecer a la espera, en breve un agente estará a su disposición” … Total que sigo a la espera y creo que voy a colgar. He colgado y cuando reciba el coste de la llamada ya os lo comunicaré. Creo que voy a ir al OCU a denunciarlos. Apple me ha caído al suelo del pedestal en que lo tenía.
En otra tienda de Servicio Técnico Autorizado distinta de la anterior me han mencionado la alternativa de comprar un compatible de Macally http://www.macally-europe.com/productpage.php?product=492 Creo que voy a comprarlo ya que el precio es sensiblemente inferior: Precio de Venta al Público Aconsejado (IVA incluído) €44,95 ¿Qué opinais?