Con la iTunes Store, Apple ha creado un sistema de compra simplemente fantástico. Aún asÃ, muchas veces no estamos conformes y nos gustarÃa poder pedir una devolución. Te vamos a enseñar cómo hacerlo.
Ejemplos claros de esta decisión, que algunos usuarios toman, podrÃan ser:
En lugar de comprar una aplicación para tu iPhone te has hecho con la versión iPad, no universal, de la misma que no podrás utilizar.
Cuentas con dos cuentas distintas, ambas con tarjeta de crédito, y compraste con la equivocada. Como es imposible transferir compras entre cuentas tendrás que pedir una devolución.
Los pequeños de la casa de apoderan se tu ordenador o dispositivo iOS y empiezan a hacer compras de sus aplicaciones favoritas de pago.
Has comprando una pelÃcula en HD y la descarga tarda tanto que decides cancelarla, o compras una canción y no se reproduce en tu dispositivo.
Caes en las redes de los desarrolladores más astutos de la Store y compras una aplicación con un nombre muy parecido a la que originalmente buscabas.
Aunque según la polÃtica de compras de la compañÃa de la manzana mordida, la cancelación de compras no está permitida, cuentan con un método para la devolución del importe en caso de que se aporte una razón válida y clara.
Para hacer uso de este sistema deberás seguir los siguientes pasos:
Entrar a la iTunes Store e iniciar sesión con nuestra Apple ID.
Dentro del apartado "Tu cuenta", hacer clic en "Ver todo" de la sección "Historial de compras".
Una vez allà encontraremos el botón "Señalar un problema", que seleccionaremos para comenzar con el proceso.
Después de esto podremos marcar cual es la compra sobre la que queremos que nos devuelvan el importe.
A continuación, hay que marcar un problema dentro de la lista tipo que nos ofrecen y escribir un mensaje explicando la situación.
La respuesta por parte de los de Cupertino suele ser rápida, y en muchÃsimas ocasiones son comprensivos, fallando, si los motivos son claros, a nuestro favor.
La verdad me encanta el soporte que ofrece apple con la app store y itunes, hace poco compre un juego de gameloft, es gratuito pero para la versión completa hay que hacer una compra in app, 7 dolares me costó la condenada aplicación y al final nunca pude liberar la versión completa, no supe porque pero no descargaba. Me puse en contacto con apple del modo que indicas esperando no que me devolvieran el dinero o que me cancelaran la compra, solo queria que me ayudaran a solucionar el problema de la compra ya que no descargaba; al dia siguiente me respondieron y de una vez, sin que yo lo solicitara, me devolvieron el dinero y no cancelaron la compra, asi que quede con los 7 dólares, con el juego completo y me colaboraron con la solución del problema, la devolución se hizo en 4 dias hábiles, sin lio :D
ArtÃculos como éste, sencillos y útiles, son de agradecer. Enhorabuena, Germán. A mà me costó un montón averiguar el sistema la primera vez que tuve problemas.
Estoy de acuerdo con Julio, un articulo muy útil y algo que acabo de aprender
Se me presento un problema al descargar unas canciones y la vdd no esperaba tener respuesta por parte de Apple cuando lo expuse, para mi sorpresa fueron muy eficientes y me dieron solucionaron los detalles
Yo tengo una duda: Si compro un CD en itunes, alego que no era lo que yo esperaba y me regresan el dinero. ¿Pueden ellos borrarme el archivo blando del HD de mi computadora?
El servicio del itunes store es bastante eficiente, yo no eh pedido d volucion por una aplicación, pero en una ocación me regalaron una de esas tarjetas pre pagadas para comprar en el itunes store, pero al momento de rascarla se borraron algunos digitos y era imposible canjear el código, reporte mi problema y al otro dia tenia un codigo nuevo en mi buzon de email. yy eso que fue un 25 de diciembre. Muy eficientes, la verdad.
ayudaaaaa!!! cuando intento devolver la app al darle señalar un problema me abre una pagina de safari que dice Page not found, ya no se que hacer... mi cuenta de itunes es de estados unidos.
hace poco mi hijo estuvo en mi macbook y compro $957 en aplicaciones, hable con soporte tecnico y me hicieron una devolucion de cada aplicacion.
A mi me paso que alquile una pelÃcula en HD directamente del Apple TV y nunca termino de descargar. Reporte el problema y me dijeron que me iban a dar 3 créditos. Pense que me estaban dando menos de lo que pague ya que las pelÃculas en HD cuestan $ 4.99 para mi sorpresa cada credito era una pelÃcula o sea que me dieron tres por el precio de una. Eso es servicio al cliente.
Por favor solucionemen un problema el mes de enero me cobraron un dinero de iTunes Store y este mes aún me siguen cobrando más no entiendo que me están cobrando cuando yo no he comprado nada
Me gustarÃa saber en donde o con quien puedo hacer un reclamo de una aplicacion que no compre y me la están cobrando