A todos puede pasarnos: compramos emocionados una aplicación en la App Store para nuestro iPhone, iPad o iPod Touch, sólo para descubrir que la misma no es lo que promete ser. También pudimos haber cometido el error de comprar una aplicación para iPad en lugar de iPhone, o viceversa. Cualquiera sea la situación, la App Store cuenta con una política de reembolso para estos casos, que si bien no está explícita, es accesible para quien la sepa buscar.
El proceso es poco intuitivo, pero si seguimos las instrucciones podremos enviar un mensaje a un representante de la iTunes Store, que se encargará de analizar nuestro problema y tratar de dar solución al mismo. En nuestro caso en particular, tenemos hasta 90 días para reembolsar una aplicación, y siempre quedará a criterio de Apple.
Las instrucciones para reembolsar una aplicación:
- Dentro de la iTunes Store (en iTunes), hacemos clic en nuestra dirección de correo, en el extremo superior derecho.
- Ingresamos los datos de nuestro Apple ID.
- Hacemos clic en el Historial de Compras (Purchase History)
- Y ahora en Reportar un Problema (Report a Problem).
- Veremos como se habilita una nueva columna en el listado de aplicaciones, y podremos hacer clic en el enlace que nuevamente dice Reportar un Problema (Report a Problem) correspondiente a la compra que queramos reembolsar.
- Finalmente se abrirá un cuadro donde podremos ingresar el motivo de nuestro reclamo, y en 48hs. deberíamos contar con la respuesta de un representante de la iTunes Store, que determinará si nuestro pedido de reembolso es válido. Traten de expresarse con el mayor detalle posible en este punto.
¿Podemos enviar el problema en castellano o tiene que ser en inglés?
Asumo que es más rápido si lo enviamos en inglés, pero deben tener representantes interpretando castellano también.
Sí que tienen representantes que hablan Español, OJO, lo hablan, pero no son españoles, así que hay que procurar hablarles claro, ordenadamente y sin faltas de ortografía. Yo ya tuve un problema con mi cuenta de iTunes Store, y mandando un correo a la dirección de soporte de Apple no me respondían, así que por la tarde usé el formulario al que vincula ese enlace de Reportar un problema y, a la noche que yo volví a mi casa ya había respondido una simpática empleada de Apple, después le volví a responder y a los 20 minutos ya me estaba respondiendo de nuevo.
Curioso, a mi ese vinculo me lleva a la web del soporte tecnico de apple y ademas el vinculo no me sale en todas las aplicaciones solo en la la lista de ultimas compras
saludetes,
Si que es reembolsable, apenas escasas 2 semanas atras yo compre una aplicacion por error del ipad pensando que era para iPhone, lo unico que hice fue darle click en el enlace de mi recibo de facturacion que enviar por email y señale el problema que fue haber comprado una aplicacion no compatible con mi dispositivo y asi fue en menos de 48 horas me respondieron mi problema y me reembolsaron el dinero que pague por dicha aplicacion. esto no solamente aplica para aplicaciones ya que en una ocasion reporte un problema de un video que compre en este caso Again de Lenny kravitz el cual tenia cortes en las imagenes por lo cual reporte dichos errores en el video y me fue otorgado un credito para comprar un video.
Suco007 tambien a mi solo me salen las ultimas comprar, pero puedes darle click en donde dice mostrar historial de compras y te apareceran todas las compras que has realizado, al menos a mi asi me lo muestra
¿¿sirve esta opción para hacer “bajar” de versión alguna aplicación que ya tuviéramos y que hubiéramos actualizado??
con esa misma opcion te puedes llevar 2 videos por el precio de uno compras uno y luego te vas a esas opciones aclarando que la compra fue error de dedo o algo por el stilo y pasado el tiempo recibes un correo donde dice que te reembolsaran el video y te dan gratis la descarga de cualquier video musical.
Si pero tampoco hay que abusar de esto… xD
puedo reembolsar una aplicación gratuita XD
claro que puedes reembolsar un app gratuita siempre y cuando mandes copia de el cargo que se te hizo….
;) good luck
yo compré una tarjeta canjeable de itunes y de pronto desaparecio todo mi dinero, no se como reportarlo porque cuando pongo mi cuenta no me aparece el historial de compras y no se donde reportar esto.
Mil gracias Compre el libre La Mitad Siniestra .Recibo. No 11024101563 para mi IPAD ,dicho libro no descargado. Agradezco la atencion prestada [email protected] es una cuenta mia que abrieron
Nem me fale de tempo. Fico louca ao ver as empresas cottdananro comunicf3logos para alimentar suas meddias sociais, mas que ne3o permitem que esta ferramenta trabalhe da forma que ela realmente e9. TWITTER, FACEBOOK, ORKUT, ., Sc3O FERRAMENTAS DE DIc1LOGO!!! c9 te3o difedcil entender isso?!Sim Nepf4, estou revoltada!!! rsQuando e9 que vamos parar de perder tempo em simplesmente informar ao inve9s de discutir e solucionar problemas?Esse tempo perdido ningue9m sai ganhando, nem as empresas, nf3s funcione1rios e muito menos os clientes.