Cuando pensabamos que los problemas de envío de los iMacs de 27 pulgadas habían terminado, Apple ha decidido retrasar el envío de estos equipos una vez más a las tiendas.
Como ya saben, los problemas comenzaron en diciembre pasado, cuando los iMacs comenzaron a mostrar problemas en la pantalla. En aquella ocasión Apple decidió atrasar el envío de los equipos para arreglar la contrariedad antes expuesta. Ahora, una vez más, en Cupertino retrasan la entrega de los iMacs de 27 pulgadas, aunque se desconocen los motivos detrás de esta acción. Puede que nuevamente se trate de la pantalla (colores amarillentos, parpadeos y trizaduras), aunque algunos usuarios también se han quejado de problemas relacionados con la tarjeta de video.
Los retrasos serían de tres semanas en la Apple Store norteamericana, mientras que en la española el retraso sería de dos semanas, aunque podría sumarse una semana más. Hasta ahora, Apple no se ha pronunciado de forma oficial, aunque eso es lo de menos. Lo que realmente importa es que solucionen el problema, cualquiera que éste sea.
¿Ustedes han tenido problemas con el iMac de 27 pulgadas?
Vía: Faq-Mac
Hola!
Pues de problema ninguno, y tampoco tuve problema ne la recepción del iMac. De hecho debo decir que me llego una semana antes de lo previsto y eso que estábamos en épocas de fiestas y días tontos (de solo trabajar por las mañanas).
Mi experiencia en cuanto al tiempo de envío y funcionamiento (de momento y sigo tocando madera) es muy positiva.
Ah! Me compre el i5, lo comento porque en algunas entradas leí que era el i7 el que daba problemas…
Un saludo!
Hola a Todos!!
Buenas noticias, acabo de recibir mi i7, 3 días antes de lo previsto, lo hice desde web y ya os escribo desde el mismo, como podéis imaginar contentísimo y de momento ningún problema. La espera y los dolores de cabeza después de leer lo mal que se habla en muchos sitios, a valido la pena.
Bueno voy a seguir tocándolo todo lo que pueda.
Hasta otra.
Buenos dias a todos,
Malas noticias, después de dos semanas con mi iMac i7, anoche murió. Estaba jugando con el como casi cada dia (WOW), que por eso me lo compré, pensando que iria mas que sobrado y de golpe, puff!! va y se me apaga.
Lo intenté encender un par de veces y lo único que conseguí fue que saliera humo del lado izquierdo.
Hoy he llamado a Apple, ya que lo pedi desde Web y me comentan que page mas de 200€ de Applecare, después de haber pagado 2000€ para que me lo recojan. (el servicio técnico mas cercano lo tengo a 200 Km.)
La verdad es que estoy un poco decepcionado y empezando a pensar en volver a cambiar a los PC’s de siempre, ya que solo tendría que llevarlo a la tienda y no preocuparme por el servicio técnico.
Ya os comentare como lo arreglan.
Es que si no tienes contratado el AppleCare obviamente no te lo van a venir a buscar a casa, y si dices que el más lejano está a 200km, también dudo que viniera algún técnico nunca a tu casa.
Si lo que te han ofrecido es que venga algún mensajero a buscarlo a casa, entonces yo aceptaría, si que es verdad que serían 200€, pero sabes que te lo cambiarían por uno nuevo y después en el nuevo tendrías 2 años más de garantía que nunca vienen mal.
Lo que es imposible que exijas es que vengan a buscarte un paquete que pesa 19Kg y lo lleven a Holanda creo que era gratis. Porque seguramente no es barato que se diga..
Mi consejo es que llames al AppleCare y preguntes por Blanca, que es la encargada del departamento de servicio post venta y remplazos. Es una persona muy amable y si alguien puede hacer algo es ella creeme.
Un saludo
Joder, ya lo siento Ivan… De todas maneras, y sin saber mucho del tema, si el equipo lo necesitas para jugar porque has elegido Apple?… No me entiendas mal, creo tanto Pc como Mac sirven para ello pero si sabías que con cualquier problema que te surgiera con un producto Apple te arriesgabas a esto y con Pc no, por qué esta elección?… Suerte igualmente tío.
Ahh por si te sirve de más ayuda el nombre completo de Blanca es Blanca Ruiz de Castaneda. Y su email de Apple es: blanca@euro.apple.com
Aunque dudo que puedas contactar con ella por email, ya que si no tienes un número de caso o algo, esos mails nunca los van a leer. Y aunque tuvieras número de caso, tiene que ser ella quien te pida que te pongas en contacto con ella por su email, porque si no te lo han dicho ellos, no van a leer tu email.
Así que repito…llamo a Apple y pideles si te pueden pasar con Blanca que estuviste hablando con ella el otro día, y a ver si tienes suerte y te pueden pasar.
Yo acabo de llamarles al tlf que me has facilitado (91 749 7683) y me ha atendido rápidamente una mujer en castellano, aunque con acento extranjero, para preguntarle si me recomienda Mac Mini para mi trabajo, y he estado un rato al telf, y todo genial… Le he comentado que no era aún cliente y me ha dicho que no importaba y que la llamada era gratuita en los 3 primeros meses desde la 1ª consulta. Le he vuelto a preguntar porque al ser una llamada interprovincial pues no me lo creía del todo y no sé si la había entendido bien y me lo ha confirmado. Aunque ya lo comprobaré en la factura. De todas maneras me da igual, me ha aclarado muchas cosas.
Llámales a ese Ivan, a ver qué te cuentan.
Ah, acabo de recordar que se llamaba Isabella, no Blanca. Pero bueno, muy majetona igualmente (y sexi jeje)…
@Dan
Te estás confundiendo, yo he dicho Blanca porque es la encargada de servicio post venta, es como decirlo así..la jefa de que si tienes algún problema, siempre le van a preguntar a ella.
Lo del número de teléfono que te he dado, es algo que Apple no sabe si tu estás llamando al 900 o al 91.. todos los números 90X tienen asociado un número fijo dentro del país, por lo que si tu averiguas ese número fijo, es como si estuvieras llamando al 900, y obviamente al llamar tú al 91 dependiendo de la compañía que tengas debería salirte gratis.
Aunque no te preocupes, las llamadas a números 900 no es que sean precisamente muy caras, quizás 0,40€ una llamada de quizás más de 30 minutos.
Lo que te han comentado de 3 meses eso es el AppleCare, que tienes derecho a atención del servicio técnico por teléfono, cuando se pasan esos 3 meses te dicen que te busques la vida, llevándolo a aun servicio autorizado. Obviamente si compras el AppleCare que como dice Ivan está por los 200€ la atención telefónica se amplia a 3 años desde la compra y también si te lo llevas a otras partes del mundo también tendrías asistencia técnico en el país que te encuentres(Algo muy útil para la gente que viaja con su portátil, o por si tienes pensado mudarte a vivir a otro país).
Un saludo y me alegro de que te hayan solucionado tu problema
Llevo un mes esperando por un Core i5, y estoy un poco impaciente ya…
Quiero creer que tiene algo preparado con los imac el día 27, aunque la verdad es que soy poco optimista, hace muy poco que los actualizaron como para volver a hacerles nada más…
Yo me compré el iMac 27 i5 por el Corte Inglés por eso de pagarlo a plazos sin intereses. La fecha del pedido es del 16-11-2009 y aún lo estoy esperando. Ayer me llamaron para decirme que no sabían aún nada….. Sigo esperando….. :(
No conoces el Plan Avanza??
Puedes pagarlo hasta en un máximo de 5 años creo que era, y sin tener ningún tipo de interés. Solo tienes que presentar una factura de ADSL, y que lo que vayas a comprar sea un ordenador y si quieres + accesorios, presentar prefacturas de todo y listo.
Yo solo tuve que presentar lo que me costaba el iMac + altavoces + disco duro externo, y en cuestión de 1-2 semanas tenía el dinero disponible.
Julix, por favor, cuando tengas noticias de recibirlo por parte de Elcorteingles postealo, por favor Muchas gracias Pues yo estoy como tu, aunque un mes despues, el pedido es de finales de diciembre, con lo que no se cuando vendra, a este paso, para marzo….
Yo tengo el i7 y en Mac Osx no tengo ningún problema. Ahora en en Windows, bajo boot camp, a veces salen unos cuadrados celestes, como cuando una gráfica esta fastidiada.
Aquí podéis ver una captura: http://farm5.static.flickr.com/4018/4274319486_195a4aa9cd_o.jpg
Yo el mío lo envié a reparar por algo parecido, me daba problemas la pantalla (Me salía una hilera alargada) se tiraron cerca de mes y medio y me dijeron que me lo iban a sustituir. Según el seguimiento del pedido tiene que llegarme del 28 al 2! Ya veremos haber cuando llega.
Hola, yo compré un iMac 27” i7 la misma semana que salió a la venta y durante los primeros dos mese, no he tenido ningún problema.
Pero desde hace un par de semanas me da problemas con el encendido, quiero decir que se enciende, se ponen en marcha los ventiladores, pero no hace el sonido de inicio y no se enciende la pantalla. Hasta que no hago esta maniobra varias veces (3-6) no consigue arrancar.
¿Creéis que debo ponerme en contacto con el servicio técnico? ¿alguien sabe algún teléfono donde llamar?
Gracias, un saludo.
Emillet no será que tienes puesto el imac para que al encenderse arranque desde un disco de red en vez del HD Macintosh?? Te lo digo porque a mi me paso una vez…
Yo tengo un i7 y de momento como una seda! Si que tuve retrasos en la entrega, pero vamos, nada que no me hubieran advertido en la tienda previamente! De momento un 10!
Hace 2 semanas que tengo un 27” i5 y por ahora, toco madera, ningún problema. Una verdadera maravilla!! :)))) Estoy en Argentina y me la entregaron en el plazo ya previsto.
Yo cuento mi historia:
Yo tenía un iMac de 24”, que bueno después de 3 reparaciones y en la salida del i7 exigí un reemplazo de iMac, me ofrecieron GRATIS el iMac de 27” pero el más básico, así que me dijeron que si yo quería uno mejor tendría que pagar la diferencia y así lo hice, pagué me parece que fueron 400€ o algo así y me enviaron un iMac 27” i7 por unos 400€…todo iva como la seda, hasta que me llegó a casa y empezaron las parpadeos, y desde entonces que estoy luchando con Apple para que me envien un nuevo reemplazo.
Como yo todavía no había devuelto el iMac 24” me decían que no podían enviarme otro iMac más al tener ya 2 (iMac 24” y el 27”) en casa y me dijeron, hasta que no envies uno no te podremos enviar otro, y así lo hice…envié el que peor me funcionaba (cosa que me dijeron que podía hacer) así que envié en de 27” y me quedé con el de 24” que aunque la pantalla tuviera manchas podía ir trabajando con él, ahora resulta que los 2 iMac llevan una línea distinta, así que me dicen que o envío también el de 24” o me lo acabarán cobrando ( he retirado todo el efectivo de mi VISA, para que no me lo cobren) porque le dije que hasta que yo no tengo un nuevo iMac no pienso quedarme sin iMac en casa, y a la espera estoy que supuestamente el iMac 27” tendría que salir el día 26/12 de sus almacenes. Pero que vamos…llevo luchando con este tema desde diciembre-enero más o menos.
Tengo que decir que aunque al principio fue todo muy bien, los problemas han empezado a llegar después y ya no estoy tan contento como estaba antes con el servicio de Apple, que culpa tengo yo que se hayan montado un lío de cojones y dejen de saber que iMac tengo en casa y cual está en envío??
Saludos
Es normal que apple se comporte así, como comprenderás no te vas a poder quedar los dos iMac ( ojala ). Se supone que te daban un i7 a cambio de tu iMac de 24” mas x dinero. Lo suyo es que cuando te traen el i7 se lleven el de 24” o incluso te piden que les des antes el viejo antes de mandarte uno nuevo. Ahora lo que te pasa es que el i7 no te funciona bien y lo tienes que cambiar y en teoría tu no deberías tener el de 24”, solo el i7 si no me equivoco. Y ahora te pasaria los mismo que nos pasa a todos cuando hay un problema con el mac, que es que tienes que enviarselo hasta que te lo arreglen o te lo sustituyan y en ese plazo no tienes por desgracia nada para trabajar.
yo tengo que devolver el mio el dia 28 y me han comunicado que el nuevo estaría el dia 1 de feb en mi casa…
Devolución por problemas en la pantalla un i5
me llegó el día 12 de Enero de 2010 mi iMac i7 con 8Gb de Ram y por ahora ningun problema. Podría tratarse de un problema no por parte de apple sino por la producción en cadena, además pienso que las 3 semanas de tardanza del iMac 27” solo se debe a que la demanda a excedido mucho a sus expectativas de ventas. Es cierto que existen muchos problemas constatados pero realmente ¿que porcentaje son? la inmensa mayoria de los cuales les va bien el iMac 27” dudo mucho que entren en foros/blogs para decir lo contentos que estan.
Andrés Lasry.
Creo que tienes razón, quizás han ido con prisas para su presentación y los controles de calidad no han sido tan altos como en los equipos anteriores, de forma que es común que aparezcan más equipos con problemas de lo habitual! Pero si tienes suerte y te va bien, irá muy bien! Como cualquier Mac.
En las palmas llevo desde que salio (octubre) esperando a que llegen a las tiendas el i5.
Estos dias han estado llegando pero SOLO bajo reserva, ya que hay muy pocos.. Asi que hoy he hecho la reserva y me han dicho que aproximadamente MES y medio..
A rezar toca..
Yo compré un iMac 27” i5 el 28 de Noviembre en tienda física (bajo el esquema de reserva) y me dijeron que llegaba entre 5 días y un mes, no obstante el 4 de diciembre ya había llegado a la tienda. Por mi parte le aumenté el RAM para un total de 8 GB y se lo instalé yo mismo; el único problemita si se puede llamar así, es que arranca algo lento, pero con los gráficos, ningún problema (uso Photoshop con archivos de 1 GB de peso, y modelos 3d), nunca ha “flasheado” ni parpadea ni pone manchas extrañas. De entrada antes de tener la máquina conmigo si me preocupaba este aspecto debido a los diversos comentarios antes expresados, pero afortunadamente no ha sido mi caso. Esperemos que los futuros poseedores de las iMac que están esperando equipo, sigan por la senda de “cliente satisfecho”. Saludos!
Tilo mira a ver si tienes puesto que arranque desde red en preferencias del sistema/discos de arranque
Andrés, muchas gracias, tenías razón! Ahora arranca mucho más rápido, muchísimas gracias!
Hola, mi mujer me regaló el iMac de 27” el pasado 2 de enero de 2010. Es nuestro primer Mac. Estábamos muy ilusionados hasta que la Apple Store nos ha retrasado dos veces la entrega hasta el próximo 9 de febrero 2010 (aproximado y no seguro). Ella ya quiere anular el pedido y buscar en otra parte. Me parece bastante impresentable por parte de Apple. No hay excusas. Saludos desde Barcelona (España).
Albert Buendia si quieres un consejo se paciente y no lo anules, applestore sirve antes a la web que a los demas
Pues yo ya estoy empezando a desesperar. Mi pedido de imac i5 con 8Ram es a fecha 1/12/2009, me avisaron de que tardaria algo (15 dias). Asimismo me recomendaron ir pidiendo a mi banco el “plan avanza” para asi cuando llegue el ordenador tener la pasta. El problema es que ya llego el prestamo, ya pague el adelanto por la reserva del imac y ya he pagado la 1ª cuota de la devolucion del prestamo (en breve la 2º). Y aqui sigo casi 2 meses despues con un importante trabajo audiovisual que tengo que editar sin poder hacer nada!
Hola, entiendo que ** la mayoría ** de la gente que escribe comentarios en las bitácoras es para quejarse. Tengo que decir que mi hermana es una nueva usuaria del nuevo Macbook “blanquito” y está encantada. La culpa es mía y de mi mujer. Fuimos los evangelistas. Éste se compró en Andorra en el centro comercial Pyrenees durante las navidades. Era el último que quedaba de un paquete de 10 macbooks. Mientras tanto, nos dedicaremos a tareas de bricolaje casero. Tenemos la esperanza que los iMac de 27” al menos lleguen sin problemas de ningún tipo porque aquí en España pagamos un precio muy superior en comparación con los Estados Unidos.
Respecto al comentario de Gometxe, no entiendo el funcionamiento de Apple. Tener un CRM y enviar según fecha pedido no están difícil, ¿no? Por cierto, el la web de Apple no he encontrado por ningún lado un apartado o formulario de quejas. Empezamos mal. Sólo de feedback. Saludos, Albert.
Hola a todos.
Yo en Málaga, (golden-mac) reserve mi imac de 27” i5 el 16 de diciembre, y estamos a 27 de enero y todavia no me ha llegado. Llamo todas las semanas, y me dicen que estan entrando con cuenta gotas, pero que estoy en la lista de espera. Es casi el mismo tiempo que cuando te compras un audi.
Espero que la espera merezca la pena, este sera mi primer mac en casa. Un saludo a todos!!!
Pues si yo te contara lo que me acaba de decir la responsable de reemplazos de Apple te cagabas (con perdón)..xDD
Según ella, Apple está dando la orden de que no se realicen envíos hasta dentro de 4-5 semanas, dice que quizás más quizás menos, que depende de lo que tarden en resolver lo del problema de Stock(que obviamente es causado por el problema de las pantallas) así que nada a esperar toca. Pero como sea verdad lo de las 4 semanas, nos vamos a juntar con que al mes siguiente Apple quizás saque una Update, porque si este de 27” salió en Octubre más o menos si mal no recuerdo, eso quiere decir que para Marzo más o menos, ya tengamos una Update.
From my inbox (Jan 28, 2010)
Estimada/o Albert Buendia Hace poco nos pusimos en contacto contigo para explicarte que teníamos que retrasar 7 días la fecha de envío del iMac de 27 pulgadas que habías pedido. Lamentamos profundamente comunicarte que nos vemos obligados a retrasar nuevamente la fecha estimada de envío. Esperamos poder enviarte tu pedido dentro de 2 semanas. Para obtener información actualizada sobre tu pedido, visita nuestro sitio web de Autoservicio en Internet. Un cordial saludo, El equipo del Apple Store
Bueno, me parece que voy a pedir que como compensación un Apple TV, un ipod o un ipad. No sé, pero sentimos que nos están tomando el pelo. Tanta publicidad, tanto marketing, tanto que somos los mejores….Recuerdo las palabras del Presidente de Apple España. Que somos los mejores y que damos el mejor servicio (cuendo salió Windows 7). Sí señor, Vd. dan el mejor servicio. 39 años esperando para poder comprar un iMac. 39 años ahorrando. Los usuarios de Mac en España pagando precios muy superiores a los equivalentes en USA. ¿Y Vd. va y dice que dan el mejor servicio, no? Venga a verme y me lo cuenta en persona, de hombre a hombre, a ver si tiene Vd. huevos de decírmelo en la cara.
Siento el tonito, pero es que estoy calentito. Un saludo, Albert.
A mi no me han ofrecido un Apple TV ni nada, pero me han ofrecido lo que vale el iMac i7+ 15%(unos 300€ de compensación, por molestias).
Saludos
Hola, os he leído muy interesada. Encargué mi nuevo iMac 27” con procesador i5 el 4 de diciembre de 2009. A día de hoy, casi en febrero, solo he recibido de parte de la tienda física donde lo encargué, un.. Lo sentimos, todavía no han llegado.. Casi han pasado dos meses. Pedí el plan avanza, por loq ue he pagado mis mensualidades, y me piden las facturas de algo por lo que me han dado el dinero, pero que yo todavía no tengo. Se supone que tenemos 4 meses de plazo, pero bueno, estoy bastante impaciente. Podía creer que durante las fiestas no hubiera posibilidad por la alta demanda.. pero ha pasado un mes desde eso. Os estan dando algo como compensación? A ver si podemos disfrutar todos de esta maravilla de la tecnología y el diseño muy pronto.
Saludos
Hola. Siguiendo el buen consejo de Andrés, no anulé el pedido y el pasado viernes recibí un correo electrónico de la Apple Store. El lunes 1 de febrero llegó el iMac de 27”. Justo sobre el que estoy escribiendo este comentario. O sea que ha tardado exactamente 29 días. El equipo…que voy a de decir que no se haya dicho ya…. una pasada. Saludos y suerte a todos. Albert.
Enhorabuena Albert Buendia, que suerte has tenido. Yo llame ayer a la tienda para ver como estaba mi pedido y me dicen que no saben nada, que iban a llamar a APPLE para ver que pasa, porque tienen un monton de pedidos pendientes. Estoy obsesionado con este tema hasta el punto de que hoy he tenido un sueño que llegaba a la tienda a ver si estaba mi pedido y habia un monton de cajas que acaban de llegar de apple….
Ya voy yo para 2 meses, (si el 16 de enero no me llega habran pasado dos meses) y lo que me temo, es que pierda el bono descuento de HP de 80 € para la multifuncion que me han ofrecido que caducó el 31 de enero, y el cual sin el nº de factura no puedo solicitar.
En fin, ya os ire contando.
“Buenas” a todos. Yo también voy para 2 meses de espera y ninguna respuesta clara, sólo el “radio macuto” de internet, lo que no consuela un ápice. Por supuesto he pedido tímidamente compensación por la demora y se supone que me la harán, pero no sé cuánto…
ivan: a mí me llamaron de la tienda en la que lo he comprado, aunque de momento no lo he pagado, “sólo” he dejado una fianza a modo de reserva, y me dijeron de hacer un factura previa para poder hacer efectiva la oferta de la impresora. De hecho la tengo aquí aquí mismo (ni la he abierto). Es un acuerdo al que han llegado con HP. Después, cuando reciba el de 27”, realizaremos la factura definitiva.
Pregúntales y coméntales esta opción.
Sigamos a la espera, que como me harte anulo el pedido y me pillo un maquinón clónico Pc….
Saludos.
Hola DAN, gracias por tu consejo, pero despues de hablar con la tienda, me dicen que han hablado con HP y que haran una excepcion con los i5 y mantendran la oferta para las reservas que hay antes del 31 de enero. En cuanto a la fecha de entrada de los i5, nanai de la china, no saben nada.
En la tienda me dicen que llaman todos los dias para preguntar y que no saben ni el porque del retraso (cosa que no me creo) ni saben cuando van a entrar. Seguramente cuando ven mi numero llamar diran “ya esta otra vez el pesado del i5…”
En fin, dicen que la paciencia es la madre de la ciencia. Tenemos el cielo ganao
Un saludo
De la compensación y hablo de primera mano porque a mi me ha pasado, me ofrecieron devolverme la totalidad del precio del iMac que compré más un 15% de ese precio…en mi caso me ofrecían de compensación unos 300€.
Si no lo aceptas que te devuelvan el dinero, la otra opción que te queda no es otra que esperar.
Lo que no se debe esperar es que den dinero por las buenas porque tarde en enviarse un pedido. Suficiente que hacen que te dan un 15%. Y ya cuando vuelva a estar en Stock se puede volver a pedir. Y ese dinero que te has ganado ;)
Lo del “cielo ganao” genial pero de momento echémosle un poco de hocico al asunto y pidamos una merecida compensación…Yo ya lo he hecho, y me han dicho que por supuesto, literalmente, pero a ver a lo que llaman compensción…
Suerte y ánimo con la espera, y que luego la máquina salga ok.
Saludos.
Oye, me parece estupendo. El lunes cuando llame, pondre un tono mas serio, y les pedire tambien una compesacion… pues 60 dias para un ordenador… vamos que seguro que llega a las tiendas el IPAD y todavia estamos esperando los IMAC.
jejeje, espero equivocarme. Y eso si, que la espera sea porque tengamos una maquina superrevisada y testeada y nos dure muuuuuuuuuchooossss años, me conformo con que dure tanto como un 486 que tengo guardado.
y por cierto, mantenme al tanto si te dicen algo de la compensacion
Ok, ya lo comentaré por aquí. Saludos y ánimos.
Buenas,
Yo hice el pedido de iMac i7 el 21 de enero y este sabado dia 6 recibi un mail diciendo que ya lo habian entregado al transportista y que me llega el jueves dia 11 de Febrero. Espero que no sea una broma. Ya os contaré si lo recibo. En principio la fecha de entrega que me dieron fue el 22 de Febrero. (se han adelantado).