A pesar de que es algo que muchos de nosotros ya conocíamos, no está de más que salgan estudios como el que han hecho desde Laptop Mag para que la calidad del servicio post-venta que nos ofrece Apple no baje. La prueba evalúa el servicio ténico ofrecido por nueve de los más importantes fabricantes de ordenadores personales: Apple, Acer, Asus, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo, Sony y Toshiba.

Se realizaron dos llamadas telefónicas, una de ellas en hora punta para este tipo de servicios y la otra en un horario de menos estrés para el personal. A los técnicos se les hicieron una serie de preguntas simples, con el fin de medir el tiempo en el que eran capaces de dar una respuesta satisfactoria para usarlo de medida en la prueba. También se evaluó la calidad de los sitios web de las compañías en base a la cantidad de información y la facilidad para llegar a ella.

Como era de esperar, ya que Apple había conseguido una calificación de A (el máximo) en los años 2007 y 2008, volvemos a encontrar a los de Cupertino en la primera posición del ranking. El personal que atendió las llamadas resultó tener conocimientos y ser eficiente en su trabajo, y el sitio web también fue elegido como el más útil en base a la calidad de la información recogida en él. En segundo lugar y cerca de las puntuaciones obtenidas por Apple hubo un empate entre Lenovo y Sony (B+), seguidos por Toshiba (B), Asus y Fujitsu (B-) y para terminar Acer, Dell y HP (C-).

Vía: Laptop Mag