Algunos de ustedes sabrán (la mayoría lo desconocerá) que tengo un MacBook Pro 15.4” modelo anterior a las unibody, concretamente un MacBookPro3,1 de mediados de 2007.
En el transcurso de las últimas 5 semanas empecé a tener un comportamiento raro con la batería, por lo que decidí probar el servicio del Genius Bar de la Apple Store Pacific Centre en Vancouver, Canadá.
Problemas de nuevo
Ya había tenido problemas anteriormente con la batería que venía originalmente con mi MacBook Pro, por lo que tuve que solicitar un cambio que no me fue tan fácil conseguir pero que conseguí a final de cuentas.
Ahora, 6 meses después de haber realizado el cambio, ha vuelto a tener un comportamiento extraño: en un par de ocasiones la salud de la batería se deterioró de un día a otro de 92-93% bajó a 65% aproximadamente, afectando obviamente su duración.
Con solamente 6 meses y 62 ciclos de vida, no era algo normal aunque quizá tampoco tan grave como la vez pasada pero que, sin siquiera haber cumplido el año del cambio, pudo haber sido peor si dejaba pasar más tiempo.
Sistema de Citas
Lo primero que hay que hacer es una cita por internet. Un sistema bastante fácil, rápido y bonito. Para empezar hay que seleccionar si somos invitados o miembros del programa One to One (USD$99 anuales, yo no soy miembro).
Después tenemos que definir el tipo de servicio que queremos: Soporte Técnico, Compras Personalizadas o Grupos de Trabajo y finalmente definir con que división (Mac, iPod o iPhone) tenemos el problema.
Seleccionamos la fecha y hora de la cita y listo.
El servicio
Al llegar al Apple Store no tenía ni idea de que había que hacer, así que pregunté a un asistente donde me dijo que hay que hacer un Check-In para confirmar que has llegado a la cita y por medio de los monitores podrás ver cuántas personas faltan para que llegue tu turno.
Mientras esperaba, me puse a admirar el mar de accesorios, los alucinantes MacBook Pro unibody, los Cinema Display de 30” y a jugar un rato con el nuevo iPhone 3GS.
Cuando menos lo esperaba, un asistente fue directamente hacía mí y llamándome por mi nombre me llevó hasta el bar para que le explicara el problema. No pude haber obtenido una mejor atención, simplemente expliqué que la batería estaba rara y mostré que el Perfil del Sistema indicaba una revisión.
Sin ningún tipo de preguntas acerca del uso, el tiempo que había tenido esa batería o cuándo había comprado mi Mac, me concedieron una nueva batería inmediatamente.
Cuesta mucho, pero bien lo vale
Fue la experiencia Apple en su más pura expresión. Casualmente me acompañaba un amigo y quedó impresionado con el servicio. En palabras de el mismo: “las Mac son caras, pero ahora veo que pagas por todo esto y vale la pena”.
Y es que el sistema de citas es una idea muy bien ejecutada: no pierdes tu tiempo, no hay que hacer fila y sabes a qué hora te van a atender pero sobretodo: no sientes que tengas rogar porque te ayuden.
Es una lástima que sean tan pocos los países y ciudades los que puedan tener una Apple Store porque, por lo menos en México, se sienten tan diferentes incluso frente a un Apple Premium Reseller (sin decir que estos sean malos).
Usuarios en los workshop, Genius solucionando problemas, todo tipo de productos Apple y de terceros que te puedas imaginar en un mismo lugar, es de otro mundo.
Como anécdota curiosa, también fui a una Sony Style Shop donde ni uno de los 3 asociados que se encontraban ahí me preguntó si ocupaba algo. En el Apple Store había no menos de 12 empleados y en los 20 minutos que estuve ahí, se acercaron muy amablemente en 4 ocasiones a ofrecerme su ayuda, como si quisieran ayudar y no sólo venderme un producto más.
Te invito a venir a Venezuela, no importa la tienda que venda Apple acá, (porque Apple Store no hay sino algunos reseller, y tiendas con Servicio Certificado menos) te tratarán de una manera muy peculiar, desde confundir tu Mac con un PC (mi propia experiencia), a un soporte donde siempre habrás de rogar. Si les dejas el equipo, encomiéndalo a todo el santoral que conozcas para que regrese bien, y sin duda vivirás una cantidad de calamidades que en definitiva te hacen huir de la manzana como si estuviese envenenada como la de la cenicienta, o repleta de gusanos… Por suerte hay Técnicos que trabajan por su cuenta y con vocación que te salvan el pellejo (bueno, yo sólo conozco uno), pero vaya que la experiencia Apple acá apesta!… Y te lo dice un usuario que ha tenido manzanitas en sus manos por 28 años…
Soy un makero con el Macbook blanco muerto y le estoy apuntando al Macbook pro 13, pero infortunadamente en latinoamerica no existe Apple como tal, por eso los precios son tan exagerados y la atencion es de terceros, por eso la mala calidad.
Buen post MAC, enhorabuena
muy buen post!! Muy cierto lo de que hay muchos empleados, y te van a ayudar y enseñar, no a vender. Yo cuando fuí a una en Inglaterra, me estubo explicando como funcionava todo el mac, no me dijo ni una vez que lo comprara ni nada, sólo me explicó como funcionava… si en el iPhoto se hace tal de tal modo, etc. En las premium reseller que he estado en barcelona, sólo hay un empleado especializado en mac (en la fnac), pero si lo consigues “pillar” también te explica lo que quieras = de bien y como lo harían en una Retail Store, pero hay muchas menos cosas… y menos macs para probar… Haber si abren una Apple Retail Store en España (o más de una!), y si es en Barcelona mejor!!!
Desde luego, es una razón más. saludos
En México mi macbook 2006 por ahi de abril 2008 la bateria decidio ya no funcionar. Mi garantia estaba más que expirada. Solo les explique que pasaba y que sabia que de vez en cuando Mac tiene extensiones de garantias para partes defectuosas y asi fue me cambiaron la bateria en un dia.
Hola! Yo tengo un PowerBook G4 de 12” (si, de inicios de siglo…) y hace poco mi batería prácticamente dejo de funcionar así que me comuniqué al 1-800 de Apple desde México en donde por cierto recibí un excelente servicio y para mi sorpresa no me cobraron la llamada (lo cual no esperaba porque el 1-800 es en Estados Unidos)… y para no hacer el cuento largo, con casi 3AÑOS (TRES!!) de uso me cambiaron la batería en un centro autorizado Apple en Guadalajara… ¿es normal que una empresa haga esto? Y sigue rodando la PowerBook! Gracias Apple! Saludos!
Yo soy de Mexico y todos los productos que he tenido de APPLe los he comprado REFURBISHED en la apple store USA. uno que otro me ha dado problema con la bateria, u algun detalle con la carzaza de macbook blanco , etc , y cuando he llevado los productos a garantia (Monterrey, NL) no he tenido mas que la pregunta de cual es mi problema , y sin mas detalles me atienden. Eso si que vale……
Por eso pagamos lo que pagamos por estos productos, en el uso diario los disfrutas , y cuando hay un problema te tratan como si fueras el unico cliente que tienen.
Pues no se que tan bien este el servicio aqui en Mexico, nunca he tenido problemas con mis equipos apple, pero las ocasiones que he llamado y preguntado o asistido a adquirir algo a las iShop de Mixup aqui en el D.F. da la sensacion que estas en una Apple Store, desde el servicio, hasta el orden de los productos. Espero nunca usar algun servicio de reparacion o recambio de algun componente o equipo, pero de ser asi, prefiero darme una vuelta a Houston T.X. y asistir a una AppleStore personalmente.
Ojalá hubiera una Apple Store en México!!!
Y muy de acuerdo, toda una experiencia Apple.
Simplemente Apple es asi, realmente de otro mundo. Me ha pasado con mi MacBook, mi iPod Touch, auriculares, y lo que sea. Y eso que estoy en Argentina, y no en el primer mundo. INCREIBLE.
en mi caso soy lo que en mexico se llama MSC es lo mas cercano a un ASC que son los genius en otros paises y somos empleados de apple en la actualidad hay proyectos de apple de acercar un poco mas esa experiencia con los usuarios con varias cadenas departamentales… las tiendas que pertenecen a mixup o macstore no son empleados de apple pero aun asi tratan de apegarce a nuestros lineamientos de trato y de respuesta
y creanme como maquero es un placer conocer a mas y platicar con ellos
En México necesitamos una apple store!!!! Por fin hoy termino mi calvario para que me cambiaran mi iphone en telcel.. Vivo en Culiacán, y tuve que ir 4 veces para que me hicieran valida la garantía, que por cierto vence en 2 semanas. Mi teléfono dejo de retener carga, aunque lo tuviera conectado la batería no pasaba del nivel rojo, pero en el icono superior de la derecha marcaba como si ya estuviera cargada la batería al 100%. Total cada ves que iba al CAC me retenían mi teléfono durante 3 días, para que sus “súper-eficientes-inteligentes-ingenieros” lo revisaran, y claro a los 3 días iba para ver si ya me daban un teléfono nuevo y nunca encontraban algo malo, bola de ineptos! Después de 4 idas y de 12 días sin teléfono tuve que armar un pancho del tamaño de estadio azteca y el maracana para que la gerente me dijera que ella personalmente iba a “probar” el teléfono durante un día entero.. Por fin hoy fui y me entregaron un iphone nuevo, eso si no sin antes esperar 3 horas parado, primero haciendo fila y después frente a la ventanilla de mi súper asesor!! Estoy seguro que si hubiera una apple store y funcionara con los mismos standards de apple, en cuestión de minutos me hubieran cambiado mi celular por uno nuevo. De verdad que me siento afortunado de que me lo hayan cambiado y no haber muerto en el intento… Saludos!
Se me olvido comentar que eso de “súper-eficientes-inteligentes-ingenieros”, fue porque para comprobar que en verdad mi teléfono no retenía la carga de la batería, tome varias capturas de pantalla donde se ve el icono de arriba cargado al 100% y la batería principal en nivel rojo.. Pues uno de los expertos de telcel me va preguntando “disculpe joven, como toma esas fotos??” En ese momento comprendí todo, y supe que seria una hazaña si me cambiaban el teléfono..
en mi caso la batería no sirve (incluso se empieza a abrir) y la garantía de 2 años terminó hace apenas 2 meses, me comuniqué hace unos meses con apple y me digeron que no me la podían cambiar debido a que era CoreDuo y sólo aplicaba a Core2Duo (como la mía) creo que fue una excusa para no cambiarla.
decidí comunicarme vía e-mail con el AASP más cercano, me pidieron que fuera (lo cual no hice o no he hecho) según ellos se comunicarían con Apple para ver si podrían hacer válido el cambio de batería…
no me sorprende esa calidad en la atencion, y no me parecen caros sus productos