Antes de empezar quisiera presentarme, me llamo Marga y soy nueva en AppleWeblog. Soy maquera desde hace algo más de un año y estoy tremendamente feliz de serlo. Sin embargo, hay días que parece que las manzanas traen gusanito, y de eso quiero hablaros en este post.
El nuevo iMac tiene un diseño precioso, pero a veces me pregunto si detrás de esa belleza y delgadez que lo hacen tan esbelto no hay un grave error de diseño que está perjudicando (o perjudicará en el futuro) a los usuarios. Estoy hablando de problemas de condensaciones que en algunos casos se vuelven muy graves y llegan a ser verdaderas manchas de agua.
Éste es un problema del que parece que ha dejado de hablarse pero que sigue sin tener ningún tipo de solución, y además Apple no se hace responsable en ningún momento del problema. Hablo por experiencia propia cuando lo digo, mi iMac presenta manchas radiales a lo largo de la parte superior de la pantalla (las fotos de las manchas son de mi máquina) siguiendo un curioso patrón. No he llegado a tener condensación real de agua, ni mucho menos, pero las manchas son molestas con fondos de colores planos y si yo me dedicase a la fotografía o al diseño de un modo profesional harían bastante inservible la estupenda pantalla que monta el iMac de 24”.
El problema es conocido por todos, pero las soluciones no lo son tanto. Muchos maqueros (yo entre ellos) esperábamos una respuesta de Apple ante un problema verdaderamente extendido y que demuestra no tener relación real con el ambiente en el que se sitúa el mac, sino con las características y el sellado de los nuevos cristales protectores, esos que Apple lleva tan a gala por ser tan ecológicos. La respuesta de Apple a cada caso concreto parece ser diferente. Según el tiempo que haga de la compra de tu máquina obtienes un reemplazo, un cambio de cristal, una simple limpieza o incluso nada de nada.
Mi caso fue este último. Llevé mi iMac a un servicio técnico estando en garantía y allí me dijeron que el cristal no lo cubre la garantía. Pueden imaginarse mi mandíbula cayendo al suelo, señores. Parece ser que los daños en la pantalla se consideran daño puramente estético y que al no afectar al funcionamiento del ordenador, ya no son importantes. Tras hablar con Apple directamente sólo me dijeron que harían una excepción y me lo limpiarían, lo cual simplemente no solucionó el problema y no volvieron a ofrecerme nada más que un cheque de 50 euros en la Apple Store por las molestias.
Hay personas que han abierto sus propios iMacs (existen vídeos en youtube que lo explican). Otros que tras el cambio de cristal o el limpiado han sellado con cinta americana los bordes del cristal, pues en muchos casos se ha repetido el problema (síntoma de que un problema de distribución interno que simplemente acaba dando la cara en el cristal) y a veces en el mismo sitio, en el lugar donde está el ventilador de la unidad óptica. Parece que los nuevos materiales que se están utilizando en los ordenadores están dando ciertos problemas.
Hemos visto muchas veces el desmontado de un iMac de este tipo. Hemos visto la extrema delgadez, la distribución de los ventiladores que me hace preguntarme si simplemente están donde están o donde deben para que el aire circule correctamente. También llega la cuestión del cristal, una decisión de diseño que parece ha sido tomada a la ligera. Siendo una novedad en las máquinas de Apple se presupone que puede ser fuente de problemas que nunca antes han ocurrido (como así es finalmente) y que debe ser sometido a algún tipo de pruebas de calidad. Pero seamos benevolentes, en realidad todo puede ocurrir, incluso cuando se han puesto las medidas al alcance de la mano para que no ocurran. Pero cuando pasa, uno debe recoger el guante y hacerse responsable del error.
Conozco casos cercanos del mismo problema (en este caso con garantía de la FNAC) donde el iMac es llevado a otro servicio técnico y el cristal se cambia por otro. Puedo decir, porque lo he visto, que el cristal nuevo parece diferente. ¿Será que Apple se ha dado cuenta y ha puesto la tirita para que no hayan más llamadas como las mías? Espero que sí por el bien de los demás usuarios. A mí me queda tirarme de los pelos sabiendo que el cambio de cristal vale unos 60 euros, apenas diez más de lo que me ofreció la chica por un vale descuento. ¿No podía haberme ofrecido el cambio de cristal?
En fin, hoy tocaba el lado amargo de la manzana, que al fin y al cabo es uno más que hay que tener en cuenta. Sin embargo, si mi cabreo es tan mayúsculo no es tan sólo por la injusticia de mi caso o por el perjuicio económico, sino porque de verdad me pongo triste cuando veo manchada la pantalla de mi estupendo iMac.
¿Y vosotros? ¿Qué opináis de que Apple ponga en entredicho la calidad de sus productos descuidando este tipo de detalles? ¿Has tenido algún problema parecido y no has conseguido resolverlo?
Yo he sufrido las también conocidísimas y por desgracia demasiado habituales grietas en la carcasa de mi Macbook. A los pocos meses de comprarlo (noviembre 2007), grietaza en la parte derecha del teclado, sin haber hecho nada.
No es de recibo que un ordenador nuevo se rompa, y si sucede, al menos deberían cambiártelo inmediatamente por otro nuevo. Es lo que tiene que Apple no tenga competencia. O tragas o te quedas sin MacOS, y de eso se valen.
En mi experiencia también influye en gran manera dónde compres la máquina. Los seguros de FNAC y ECI por ejemplo son motivos suficientemente potentes para plantearte dónde comprar el mac. En mi caso, ni con el Apple Care hubiera tenido solución, pero ésta persona que lo compró en la FNAC tuvo el problema solucionado y sin quebradero de cabeza.
Es normal, como digo, que estas cosas pasen, pero una empresa se diferencia de las demás en cómo reacciona cuando aparecen los problemas.
Yo he tenido que cambiar la pantalla entera del iMac de 24” debido a que aparecieron directamente unas manchas marrones en ella y además las manchas radiales de las que hablas. Al estar en garantía no he pagado ni medio euro, pero fue cuestión de dos semanas de comprarlo cuando aparecieron. Ahora a ver que tal, que aun no he visto el resultado…
Yo por suerte tengo un iMac y no tengo absolutamente ningún problema, por ahora :S ¿Has contactado directamente con Apple? No con un servicio técnico quiero decir. Quizá te digan algo más…
A mime salió una mancha http://www.subofacil.com.ar/thumbs/511951DSC_0041.JPG lo llevé al servicio técnico con la garantía y me lo limpiaron, el tipo parecía (o se hacía) sorprendido pero me lo limpió y listo. Yo la mancha la notaba cuando estaba apagado, con imágen no se veía salvo en los bordes. Ahora después de la limpieza veo algo de suciedad en otros lados que debe haber quedado cuando lo limpió el técnico, cuando pueda se lo vuelvo a llevar.
Alkas, Macbook noviembre 2007, carcasa a la derecha rota también :(
Además parte inferior agrietada debajo de la salida de aire.
Lo peor, un mes que te dejan sin tu equipo.
Los problemas del iMac no los conocía, pero están ahí.
Mi iPod Touch duró unos meses antes de que el botón home, dejase de funcionar. Otro mes sin iPod…
Sin duda un ascazo, si a esto le sumamos la garantía de un año que ofrece apple…
Yo creo que la condensación es un problema que no viene desde el cambio de materiales, yo tenia un PowerBook G4 12” y por lo que leí a todo el mundo se le acababa jodiendo la SuperDrive, ya fuera con poco o mucho uso, en la mayoría de sitios decían que el problema era por descalibración de la lectora y que entonces era incapaz de leer/escribir nada.
Una vez que se me acabó muriendo por tenerlo 24/365 encendido (se quemo la gráfica) me lié a desarmarlo, y la lente de la lectora estaba empañada. Al rededor del chip gráfico no se apreciaba ningún daño, aunque puede que este fuera a nivel interno. Por lo demás, a través de los montoncitos que se acumulan de polvo, se ve que en zonas concretas el polvo se humedecía, porque estaba pegado y con frotar fuerte desaparecia. Detrás de la pantalla que es lo que esta más sellado también había y en bastante más cantidad. Casualidades de la vida?
Yo personalmente acuso a una mala ventilación y mal sellado por culpa de el poco volumen que desean en sus productos.
En mi caso, mi iMac de 24” no trae cristal, es de los blancos :-p
Ahora en serio. Lo que llamáis cristal NO lo es, es metacrilato o policarbonato (más bien poli).
Recientemente he reparado un iMac aluminio de 20”, la dueña insertó un disco de 8 cm y luego ya sabéis, ni a tiros se podía sacar, así que tuve que desarmarlo enterito y ello fue de gran ayuda para observar el comportamiento interno de los ventiladores, y efectivamente, están mal colocados para que circule el aire, o mejor dicho, no circula.
La ventilación es para la tarjeta gráfica, procesador, óptica y disco duro, pero no trae nada para hacer que el aire circule de abajo hacia arriba y esto es lo que debe influir para que condense.
De todas maneras, no he leído el manual a cerca de las condiciones de mantenimiento, estancia, temperaturas de funcionamiento… y ahí ha de estar la clave.
Hace un par de meses hice un post a cerca del mal diseño del sistema de refrigeración del Time Capsule de 500 GB y por lo que me han comentado, el AppleTV y el TC de 1 TB también pecan de lo mismo.
Una de dos, o el ingeniero de refrigeración de los equipos Apple está enfadado con el creador de las carcasas o alguno de estos tiene demencia y nosotros sufrimos las consecuencia.
Salu2
Mi problema es tonto, tonto… Yo quiero comprar y nadie me vende. Me explico. Tengo un Cinema Display 30” y quiero otro igual antes de que cambien el modelo (porque este funciona de maravilla y lo nuevo de Apple se está yendo al traste). Bueno pues he intentado comprarlo en el Apple Reseller de mi ciudad (y tenían uno defectuoso - lo siento, no me gustan los píxeles muertos ;) ). Lo intenté en el ECI por lo de la garantía… y prácticamente pasaron de mí: me dijeron que me avisarían cuando pudiesen pedirlo y ya me dirían entonces el plazo de entrega pero que menos de un mes nada ¿? Fui a Media Markt y en su Apple Shop me dijeron que en diez días lo tendría. Lo encargué el 11 de Julio. Hoy, 17 de Septiembre sigo esperando. Solo me queda comprarlo en el Apple Store… pero ya sabemos cómo es la garantía de Apple: una mierda.
Bueno algo que nadie te ha dicho:
¡Bienvenida!
Y tu post de arte tia, super eshaustivo, veraz y crítico. Enhorabuena paisana, de verdad…
jagelZ: Llama al ECI Serrano en Madrid y que te pasen con informática, pregunta por Rafa, si hay pantallas de 30” en España el te la conseguirá y lo mejor es que te la la dará a casa o en su defecto deberás ir al ECI que le indiques. No pierdes la garantía por comparlo así.
Saludos.
Tengo un PowerBook G4 desde hace varios años. Cuando lo compré no note ningún defecto en la pantalla y estaba muy contento con la maravilla que había adquirido. Pasaron varios meses y mientras trabajaba con el me di cuenta de que la parte izquierda de la pantalla se veía más oscura que la parte derecha. En un principio casi era inapreciable, se notaba más a medida que el brillo de la pantalla se acercaba al mínimo. Después de unos días el problema aumento y decidí llevarlo a la tienda donde lo adquirí. Después de plantearles el problema me indicaron que harían todo lo posible para solucionarlo y que como máximo en un par de semanas lo tendría otra vez de vuelta. Pasaron tres semanas y todavía no había recibido noticias, llamé a la tienda y me indicaron que como mucho en una semana lo tenían. Así pues, un mes más tarde fui a la tienda, recogí el portátil y volví a casa. Después de abrirlo me fije en la raya que había traído desde fabrica y este había desaparecido con lo cual di por echo que la pantalla lo habían sustituido. Nada más encenderlo pude ver que el problema seguía. Un poco decepcionado lo lleve a la tienda por segunda vez y lo volví a dejarlo por otras dos semanas. Lo recogí al de un mes y otra vez igual, así que cuando me dirigí a ellos por tercera vez, me indicaron que lo llevara yo mismo a un servicio técnico a ver que solución me daban. El chico del servicio técnico me indico que el problema que yo tenia era muy común y que incluso en las Apple Cinema HD Display de 30” ocurría lo mismo. Según él apple no se hacía cargo de esto. Después de haber estado varios meses sin ordenador y haber dado el coñazo en tres ocasiones me tuve que conformar con lo que había ya que no podía permitirme el estar más tiempo sin ordenador para no conseguir absolutamente nada.
yo con mi macbook pro estoy algo mosqueado, se me calienta muchísimo, hasta el punto de que por debajo de la encimera y otra mesa de cristal sobre las que lo pongo, acaban calientes. De ponerlo en las piernas ya ni hablar, porque realmente quema. Además, se nota en el rendimiento, en cuanto hago algo que requiere algo de gráficos, va fatal. Incluso el arrastrar iconos se me ralentiza. He escrito a apple pero no me han contestado. ¿Creéis que debería llamar para ver qué pasa?
Holas… bueno, yo debo decir que este primer mac que adquirí (un iMac 20” alu) en diciembre de 2007 no tiene ningún defecto, anda todo perfecto y la verdad que no me puedo quejar.
@davebv Si, mira, el mío también se calienta. En mi última visita para arreglarle otra cosa pedí que lo mirran y me dijeron que las temperaturas eran normales. Busca en Google SmcControlFan, para subir la potencia de los ventiladores y mira el post que he escrito sobre Cool Feet, ambas cosas ayudaran a bajar hasta 20º el ordenador. Pero no esperes que se pueda usar en las piernas cuando llevas mucho rato o accedes mucho al disco.
Estamos en la UE y diga lo que diga Apple, la garantía es de 2 años, yo lo tengo claro con mi iMac tengo los 2 años de garantía y si hay algún problema nos vemos en los tribunales la tienda y yo.
Un saludo a tod@s
Es que la verdad que la refrigeración de los equipos portátiles MAC es pésima, el ordenador se calienta una barbaridad pero es que el ruido que hace el ordenador cuando se ponen a tope los ventiladores no es que sea poco precisamente. En ordenadores de sobremesa tengo un iMac alu 20” y la verdad es que si que es muy silencioso y no me puedo quejar (la verdad es que al leer esto de las manchas me ha asustado), pero la verdad es que recuerdo cuando me compré el macbook, lo puse en marcha y se pusieron los ventiladores al 100% me quedé muy desilusionado, ya que además de calentarse y mucho el ordenador el ruido era bastante molesto (cierto que con el tiempo algo te acostumbras). De hecho le pregunté al amigo que me recomendó el macbook que si era normal y me dijo que sí :( .
@Margarita: Lo que más me mosquea es que ese calentamiento me pasa sobre todo usando aplicaciones que usan openGL. El ventilador se me pone a todo trapo. Cuando edito audio también, pero tarda un poco más. He visto que hay chips de nvidia (de modelos 8600) que salieron defectuosos… y me da respeto que le pase algo al mío. Mi MBP tiene algo más de 4 meses… no se si es sensación mia o cada vez se calienta más.
Gracias por la contestación!
Mi iMac Alu de 20” comprado en junio es de los ultimos despues de la revision que les hicieron. De momento CERO problemas, va de lujo… el mejor ordenador que he tenido en mi vida con diferencia :D :D
Toquemos madera…
A mi también me salieron esas manchas (aunque no condensación) y hace un tiempo me bajé de Macuarium un manual para desmontar el iMac, limpiarlo y aislar la fuente con una cinta plateada (no recuerdo de que material era). En el manual decían que así no volvían a salir pero yo no me atreví a abrir el iMac porque había que desmontarlo practicamente entero y limpiar el TFT. Si a alguien le interesa lo busco y lo subo a algún sitio.
Yo, de todas formas a partir de ahora haré todas mis compras en El Corte Inglés. Siempre responden.
Un saludo ;)
Me compré mi iMac alu de 20” el pasado mes de noviembre, desde el primer día lo he tenido en marcha + de 15 h diarias todos los días y cero problemas. La verdad es que de momento no tengo ninguna queja. Supongo que es como todas las cosas en la vida, y también hay que tener suerte…
‘sin embargo hay días que parece que las manzanas traen gusanito’ simplemente genial, habrá q seguirte de cerca :)
Yo soy maquero de un año y tengo una macbook blanquita (late 2007) y un iphone de 1a. generación con firmware 2.1 desbloqueado bajo pwnage tools( apenas ayer lo he actualizado :P ) y tengo una muy buena experiencia con mis dispositivos, salvo la memoria de la macbook (muy de vez en cuando se me satura) todo lo demás va de mil maravillas, aunque todos mis conocidos maqueros de más tiempo concuerdan en que powerpc fue la mejor época de macs, es legendaria la ibook g4 de 12”.
saludos.
Yo también tengo esas manchas en mi iMac 24”, son solo visibles en fondos negros o cuando está apagado el iMac, pero es realmente molesto saber que están ahí.
En mi caso es el 2.8 Core 2 Extreme (el más alto cuando los anunciaron por primera vez los de aluminio) y su precio rondaba unos 2100€ creo recordar.
No es de recibo que en un ordenador con ese precio aparezcan esas cosas, y menos que no respondan. Pero bueno.
Uy! esto es mas grave de lo que pense, tengo iMac 20” y hasta ahora no he tenido problemas.
Pero si he notado que en la esquina superior derecha despues de varias horas de trabajo, esta muy caliente,
¿Es normal o debo de consultar a los de Apple?
Gracias
@dj gonzalo, yo tengo un macbook negro 2.0 C2D y no se encienden los ventladores salvo que haga muchas cosas a la vez o algunam uy exaustiva, puedo llevarlo a la biblioteca perfectamente y no hace ruido, nadie s entera, o tenerlo encima de las piernas y no quemarme, pero ni de lejos, está calentito pero no quema, y ya me dijo el chico de la tienda puede ser cierto o no, yo creo que sí por lo que he leido, que el negro aun configurandolo como uno blanco siempre era mas caro el negro porque el plastico era de mejor calidad, este va ha hacer sus 2 añitos en noviembre y está como un chaval y eso que no para en casa.
Saludos!
Mi iMac 20” alu es de los primeros. Lo compré el verano pasado practicamente la misma semana que salieron a la venta. Lo de la temperatura depende del uso y curiosamente cuando más sube es al reparar permisos (para eso Leopard es un horror). De manchas de condensación ni rastro (toco madera), pero en el caso de que aparecieran Apple no puede lavarle las manos. Y si lo hacen me verán en los tribunales.
Un consejo a todos: nunca compréis lo último de lo último. En informática NUNCA debe hacerse. Ni con hardware ni con software. Es mejor esperar unos meses, a que todo esté bien testado, por los incautos que quieran ser los primeros en ejercer, muy a su pesar, de conejillos de indias. Además, parece bastante evidente que las primeras generaciones de casi todo lo que hace Apple reportan problemas (grietas en los primeros MacBooks, problemas de condensación en los iMacs, grietas en algunos iPhones 3G…). Esto es algo que, lamentablemente, Apple parece haber convertido en una seña de identidad de la compañía: primeras generaciones=problemas. Por supuesto, esto no es una ciencia exacta. Hay de todo. Opiniones y testimonios de todo tipo. Y te puede pasar perfectamente que te compres un MacBook de los que están a punto de sacar ahora (de aluminio) y que no tengas ningún problema. Pero es muy típico que pase lo contrario. No sé, supongo que es cuestión de suerte. Es increíble que, pagando lo que pagas, por un producto bastante exclusivo, que tiene poca gente, y con las consabidas dificultades que tienes para encontrar un servicio técnico de garantías (porque, nos guste o no, Apple es una marca poco extendida. Con los PC eso no pasa), tengas que confiar en la suerte.
Bienvenida Marga
Buen post, aunque, sobre todo al final, con muchas faltas de ortografía. En fin, deben ser los nervios de la primera vez.
Un saludo
Yo me compre un imac 24” el mes de julio, el que tiene la configuración más alta 3,06GHz, y de momento no he visto en su superficie ninguna de las manchas que citan. Lo que si he notado que se calienta suficiente en la parte superior de la pantalla cuando llevo trabajando con ella unas 2 o 3 horas (sobre todo con tareas gráficas), pero bueno supongo que la tarjeta gráfica NVidia 8800GS - 512MB, genera bastante calor.
Bueno, cruzare los dedos para k siga así.
Suerte a todos.