¿Qué ocurre cuando te dejas los auriculares de un iPhone en los pantalones, y luego acaban, junto con el pantalón, en la lavadora y secadora? Pues además de salir limpios como los chorros del oro, te puede pasar como al protagonista de esta historia, que tras una semana en la que se pensaba que había tenido suerte, porque funcionaban sin problemas, empezó a notar que tenían ruido y dejaron de funcionar.
El buen hombre, entonces, y sin muchas esperanzas, se fue a una Apple Store, y allí, a pesar de la cantidad de gente que había, le atendieron rápidamente, ya que había muchos empleados (cosa rara), y tras explicar el problema, el empleado se va con los auriculares, y al rato vuelve con unos nuevos, sin coste adicional alguno, sin poner pegas, sin preguntas estúpidas. Hale, gratis, porque sí.
Este tipo de acciones son las que hacen que la gente se fidelice a una marca. A la marca no le causa realmente un trastorno en la cuenta de resultados, y gracias a esto, la gente no sólo se fideliza, sino que se convierte en apóstoles, pregonando a los cuatro vientos las maravillas de Apple. Por supuesto, hay historias para todos los gustos, y no todas son positivas siempre.
¡Gracias, Mauro!
Enlace: Want to Know What Happens When You Wash and Dry a Pair of Apple iPhone Headphones?
Eso depende mucho de la tienda, y en mi experiencia del pais, al que vayas. Yo en vacaciones fui a Espanha con mi MBP, y por desgracia se cayo del sofa, y se revento la pantalla. En el mismo instante llamo a la tienda con Apple Service mas cercana (estaba en casa de mis padres en Huelva, y tendria que llevarlo a Sevilla, conhazo), y me dicen que muy bien, que pa empezar 800 euros mas costes de reparacion, unos 900 en total. Pregunto si no puede entrar en la garantia del primer anho, y me dicen que nanai, porque eso es mi culpa que se caiga del sofa… ok, pregunto cuando estaria listo y me dicen que como muy pronto 3 semanas, pero que no es seguro, y que ellos no piden la pantalla hasta que no lo lleve a la tienda y lo deje alli, y una vez eso pase, no hay marcha atras, pregunto cuanto es el plazo maximo de espera y me dicen que no hay plazo maximo… ok, muchas gracias pero ya lo arreglare cuando vuelva a casa en Holanda.
Llego a Holanda, llamo a la tienda, pregunto y me dicen, ok serian unos 700 en total, tratelo, lo miramos y confirmamos. Aqui en Holanda, no vivo en una gran ciudad, Nijmegen, pero aun asi hay servicio tecnicode Apple, como en casi toda ciudad por encima de los 100.000 habitantes en Holanda. Una vez llego alli, el pive mira el laptop y dice: “Nah, si ni se nota que se haya golpeado, aqui no hay danho fisico visible, asi que te lo arreglamos gratis, via garantia del primer anho…
Senhores, eso me parece una diferencia en atencion al cliente.
Si eso es la maravilla de algunas tiendas de apple. Luego tienes otras en las que te empiezan a marear.. es decir, llamas al servicio tecnico… y ellos te dicen que llames al servicio tecnico mas cercano… anda.. da la casualidad que en tu zona… tu ciudad no existe.. pues buscate la vida para enviarlo.. y ellos no se encargan del gasto que supone enviar mmm un portatil? para que te lo miren… ahm y encima teniendo el applecare… que no se para que sirve esactamente, alguna gente decia que con el applecare te trataban mejor… o pueden que te digan: hola, tengo el apple care y conteste y que? … bueno pues resumiendo… no todos los sitios son iguales “ojala lo fueran…”
Estoy totalmente de acuerdo con vosotros… Por eso acababa la entrada diciendo que no todo era así siempre… Que yo tuve un problema con mi iMac comprado en la Apple Store por Internet, y los muy capullos no querían cambiármelo, querían que lo enviara a reparar (estaba dentro de los 6 primeros meses, con lo que según la ley europea de garantías, podía decidir yo qué quería, si sustitución o reparación).
Tuve que hablar con una responsable, y con tal de no bajarse (del todo) los pantalones, se buscó un apaño para cambiármelo pero pareciendo que me estaba haciendo un favor (eso después de enviar el tema a Consumo, también).
Así que el servicio post-venta no siempre es igual de bueno, ciertamente… :D
A mí me cobraban exactamente lo mismo, 900€, el problema es que mi pantalla se rompió porque la tapa aguantó demasiada presión y el LCD reventó por un punto visible y eso no cuela.
Por si a alguien le ocurre, explico brevemente la alternativa ya que a mí me costó mucho encontrarla. En http://www.powerbookmedic.com venden casi cualquier pieza de recambio, por 299$ más gastos de envío puedes conseguir la pantalla original con un año de garantía, el problema es que tendrás que montarla tu (nada demasiado difícil) pero lo mejor aun es que el cambio al € es real, por lo que 316$ se convirtieron en 228€ ¿nada mal no?
Pues yo fui a la tienda el miercoles pasao xq uno de los auriculares de mi iPod a penas se oye, perfect, entran en mi garantia. Pero me dicen que es q si se oye, x lo tanto, no me lo quieren arreglar. Me dicen que me toca llamar a Apple y que ellos me mandan una caja para desp
Pues yo fui a la tienda el miercoles pasao xq uno de los auriculares de mi iPod a penas se oye, perfect, entran en mi garantia. Pero me dicen que es q si se oye, x lo tanto, no me lo quieren arreglar. Me dicen que me toca llamar a Apple y que ellos me mandan una caja para despu
soy el mismo de arriba, no se xq me corta el comentario. Algu
Looo siento lo intento, pero no se que pasa a esto. Si alguien me puede dar consejo sobre que hacer con los auriculares lo agradeceria!
Pues a mi ipod shuffle y cascos apple intrauriculares les pasó lo mismo, es decir lavados en la lavadora en el interior de unos pantalones de chandal. Y aunque el shuffle en un primer momento no funcionó, lo que hice fue no insistir y con el botón del shuffle en off introduje auriculares y shuffle en un tazón lleno hasta arriba de arroz, y así le deje 24 horas, y desde entonces me funciona perfectamente. Lo digo como consejo para si a alguien le pasa igual.
algo parecido me paso ami en apple store san diego llevaba mi ipod porque la entrada de aduio no jalaba bien si konectaba unas bocinas de escritorio o audifonos no jalaba las del lado ´´right´´ y pos fui
hiba aver kaunto me kostaba la rperacion porque ya llevava con el desde ke salio el 5g y fui en mayo
vas agarras una imac con formulario y esperas a ke te llaman de ahi able por cierto con un español y empeso a albar con sus colegas gringos haber que hacian y me dijo que me hiba a dar otro pero que si de preferencia ke komprara un funda reisstente porke tambien tenia un abolladura que nunka supe komo salio y pos mi mama de volada me puso abuskar una porke no keria ke se le bajara lo buena gente al muchacho y en menos de 5 minutos ya tenia otro ipod pero nomas me dieron el ipod como que era refurbished porke lo tenian en una caja de carton pero de eso a gastar varias dollaer y tiempo en reparar pos que mejor. eso si el ipod estaba impecable
solo que ase poko note que le salio un dead pixel vede pro solo senta con videos y fotos y la verda solo oigo musika
es por eso ke me enkanta apple vale mucho la pena aunke digan que es muy caro el servicio que dan si ke lo vale