Vale, ser una megacompañia internacional implica que de vez en cuando surjan problemas con los usuarios, problemas de diversa índole pero que habitualmente, al menos mi experiencia me lo dice así, provienen más del canal de distribución usado que de la propia Apple.
Ya son varios de mis contactos los que han tenido problemas con la distribución de los productos de los de Cupertino, casi siempre causados por la pésima distribución ofrecida, y parece que esto va a cambiar, de hecho debería cambiar si quieren aumentar su mercado potencial.
En un post en el blog de David Pogue, periodista, que se ha especializado en tecnología, del New York Times, vemos que Apple se interesa por saber si ha tenido algún problema al canjear un vale regalo de la iTunes Store, un vale de una canción que le regalaron días atrás. De acuerdo que si el dinero ya está en manos de Apple les debería importar un pimiento qué hace el destinatario con dicho regalo… ¿es un favor que te hacen por si acaso no pudiste/supiste? ¿Una estrategia nueva de mimos al usuario?
A mi, personalmente, me gusta que me mimen de vez en cuando…
Enlace: From Apple, a Welcome Reminder
A mi también me han mimado, y menos mal… porque después de acoquinar 200 pavos por el Apple Care es lo mínimo que pueden hacer.
Pero es que cuando me compre mi iMac Core Duo llamé varias veces al Apple Care por diferentes problemas que tuve y, la verdad, era como preguntarle a mi abuela, no tenían ni puñetera idea de nada.
La última vez que llamé, hará un par de semanas, me atendieron muy, pero que muy bien, fue un señor con mucha experiencia que me resolvió la duda perfectamente. Y lo mejor fue cuando a los pocos minutos me llegó una breve encuesta preguntando si la atención había sido correcta, a lo cual respondí encantado. Así pues si, es cierto que se preocupan.
Los mimos de apple son muy conocidos, imagino que igualmente estarán reseñados en muchas webs. Cuando compré en miami mi primer iMac (si, el viejo 233Mhz bondiblue) éste falló a la semana de adquirido (vivo en Venezuela), pues no solo corrieron con los gastos de envío (un pastón, fletaje internacional) sino que de vuelta, me enviaron una iMac 233 revisión B (mejor gráfica) y un impresor Epson gratis. Tengo un amigo que en la época de ñañañá, para compensar un simple retraso de envío le regalaron una QuickTake 150 (una de las primeras cámaras digitales del mundo, y era de Apple), y más recientemente supe de alguien a quien le enviaron (también por compensación a un retraso) un iBook G4 con superdrive y más ram que el de serie. (lo había encargado combodrive). Ya quisiera yo ver a Acer, Dell, Hp, Sony u otras, haciendo lo mismo…