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Según un estudio de Business Week, Apple se encuentra en el puesto 18 en el ranking de las empresas con mejor servicio de atención al cliente, a pesar de un puesto no demasiado alto, es la primera de todas las empresas de ordenadores y electrónica de consumo.
El primer puesto de la lista lo ocupa la aseguradora especializada en clientes militares USAA.
¿Tan malo es el servicio de los fabricantes de ordenadores en general? ¿La deslocalización y el ahorro de costes ha influido en la calidad final?
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el 26/02/2007 @20:53
Impresionante la atención al cliente de apple. Ayer por la mañana empezó a fallarme el mighty mouse, llame a apple y hoy ya tengo en casa uno nuevo. Mas eficiente imposible.
El mundo Mac, los que lo hemos sufrido durante la última década sabemos que Apple en España ha dado una pena que ha sido para no comprar nada de dicha marca nunca más. Aun recuerdo a una chica en el Simo con un cuaderno de anillas y apuntando lo que yo le suguería que tendrían que cambiar. Sí, una sola persona representando a Apple en el Simo… lo más cutre del mundo. Por supuesto nadie se puso en contacto conmigo como prometieron.
Ahora como venden Ipods como churros (aunque existan cosas que hacen lo mismo pero a menos precio) y ya tienen algo más de dinerillo (el que Microsoft metiera mano en las acciones ayudo) pues se estan currando algo más el tema… Aunque todo poseedor de un Apple que haya tenido algún problema sabrá, lo de Alvaro suele ser una excepción…. Tambien se da el hecho de que todo poseedor de Mac cobren lo que le cobren y den lo que le den, tiene una tendencia irracional a decir maravillas de su producto las tenga o no. El famoso termino “Evangelistas”