Según un estudio de Business Week, Apple se encuentra en el puesto 18 en el ranking de las empresas con mejor servicio de atención al cliente, a pesar de un puesto no demasiado alto, es la primera de todas las empresas de ordenadores y electrónica de consumo.
El primer puesto de la lista lo ocupa la aseguradora especializada en clientes militares USAA.
¿Tan malo es el servicio de los fabricantes de ordenadores en general? ¿La deslocalización y el ahorro de costes ha influido en la calidad final?
Impresionante la atención al cliente de apple. Ayer por la mañana empezó a fallarme el mighty mouse, llame a apple y hoy ya tengo en casa uno nuevo. Mas eficiente imposible.
El mundo Mac, los que lo hemos sufrido durante la última década sabemos que Apple en España ha dado una pena que ha sido para no comprar nada de dicha marca nunca más. Aun recuerdo a una chica en el Simo con un cuaderno de anillas y apuntando lo que yo le suguería que tendrían que cambiar. Sí, una sola persona representando a Apple en el Simo… lo más cutre del mundo. Por supuesto nadie se puso en contacto conmigo como prometieron. Ahora como venden Ipods como churros (aunque existan cosas que hacen lo mismo pero a menos precio) y ya tienen algo más de dinerillo (el que Microsoft metiera mano en las acciones ayudo) pues se estan currando algo más el tema… Aunque todo poseedor de un Apple que haya tenido algún problema sabrá, lo de Alvaro suele ser una excepción…. Tambien se da el hecho de que todo poseedor de Mac cobren lo que le cobren y den lo que le den, tiene una tendencia irracional a decir maravillas de su producto las tenga o no. El famoso termino “Evangelistas”
Yo compré un MacBook Pro de 13” en el Corte Inglés, a las 48 horas, me lo tuvieron que cambiar porque presentaba FALLOS GRAVES. Me dieron uno nuevo. Tres meses después, está en el Servicio Técnico y le tienen que cambiar la PLACA BASE.
Llamé al servicio técnido de Apple y me mintieron varias veces diciéndome que tenían que pasar mi caso a un escalón superior. Me pasaron con un técnico de software (absurdo ya que el ordenador está en el servicio técnico. Luego, tras mi insistencia, me pasaron a un supervisor de ATENCIÓN AL CLIENTE que me COLGÓ EL TELÉFONO.
Por medio de otra llamada, he podido saber que el fulano en cuestión NO ERA SUPERVISOR de atención al cliente, sino un técnico más.
Me siento MALTRATATADO por APPLE. Sus ordenadores son un desastre y no es de recibo que me digan, como me han dicho que he tenido mala suerte. Un ordenador de gama alta de ese precio no se puede permitir ser una lotería.
Os repito, son dos ordenadores MAcBook Pro de 13”. Quien esté interesado le puedo mostrar los papeles para que vean que no miento.