Mucho se ha dicho del servicio de entregas que tienen en el Apple Store.
Esta vez le ha tocado a nuestro querido Eduardo Arcos, que acaba de comprar un MacBook Pro.
Resulta que el pedido estaba previso que llegara ayer, día 14 de diciembre. No era una fecha confirmada, aunque sí estimada y como suele pasar en estos casos, por lo menos en España, ni el portátil llegó a su destino ni le han dado ninguna explicación acerca de a qué es debido el retraso.
Día perdido esperando en casa a que se realice la entrega y la consecuente llamada a Apple, para intentar enterarse de qué es lo que está pasando, de si hay algún problema… Pero para qué, porque parece que el Servicio de Atención al Cliente tiene menos idea de por dónde anda su MacBook Pro que él mismo. La única respuesta que recibe es un “ya llegará”.
No entiendo cómo una empresa con tanto prestigio como Apple puede tratar así un cliente, pero lo que realmente no puedo concebir es que sigan trabajando con esta compañía de transportes, TNT, que tantas críticas ha recibido por parte de muchos compradores desde hace tanto tiempo.
Si esto sucede ahora, ¿cómo harán para entregar a tiempo todos los pedidos hechos para Navidad?
En fin, Eduardo, espero que te llegue pronto.
Pues yo hice un pedido hace dos semanas, lo ordené un sábado y me llego el Lunes cuando la fecah estimada era el martes :O
hmmm, raro, a parte de no haber puesto el estado del envío (lo ofrece la empresa de paquetería, no Apple señor@s) probablemente se trate de una configuración a medida y venga de lejos, léase Shanghai… Lo de los envíos, rápido, que alguien le diga a Papá Noel y a los Tres Reyes Magos que no usen la maldita TNT!!! ;-)
Yo le diría que le diera a la opción de “seguir envío” dónde le darán un numeraco con el cual podrá ver donde está su paquete desde la web del transportista.
Yo recibí el martes 12 un MacBook pero no vino por TNT sino por UPS y llegó con 1 día de retraso con respecto a la fecha de Apple (aunque me avisaron de que había problemas) y llegó en la fecha que decía la web de UPS. Cuando lo pedí (viernes 1) me avisaron de que tardarían por culpa de los festivos.
Pues la realidad es que cuál sea el proveedor es problema de Apple, no del consumidor. Si yo compro en Apple y me prometen 10 días el responsable de que llegue en ese tiempo es Apple.
Es lo que es y es lo común en otros sitios (amazon provee seguimiento embebido en sus páginas, por ejemplo).
Apple solo puede deslindarse de la responsabilidad si la elección del envío es por parte del cliente, pero hasta donde tengo entendido Apple decide como envía los pedidos.
Aún así, el seguimiento por parte de TNT es deplorable, por debajo incluso del que ofrecían otras empresas de paquetería en 1996. Sólo puedo razonar que Apple usa TNT porque tiene un contrato muy jugoso con ellos, porque es el único que le cubre todos sus orígenes y destinos o porque algún directivo de Apple tiene conocidos/familiares en TNT (mi cinismo me hace inclinarme por 3, 1, 2 en orden de probabilidad).
Digo todo esto por conocimiento del desempeño de TNT en muchos otros aspectos, no por experiencia personal. Por suerte todas las compras que he hecho con ellos han llegado a tiempo o incluso antes. Esto no me hace favorecerlos en ninguna medida, ya que viendo lo visto, está claro que he tenido suerte y no es el desempeño normal de la compañía.
Esta, específicamente, es un área en la cual TNT o cualquier otra compañía de paquetería podría analizar como funcionan FedEx o UPS en EE.UU. y halagar su proceso imitándolo.
En mi caso espero recibir el MBP C2D 15” esta tarde y no lo entrega TNT sino UPS. He podido hacer un seguimiento completo del envío desde la web de UPS con ayuda de los códigos publicados en el seguimiento de la web de Apple Store. Así he podido ver que el equipo venía de Holanda y los accesorios que encargué de Francia (funda y ratón).
Estaba prevista la entrega para ayer, y me puse en contacto con Apple y UPS a primera hora de la mañana para poder avisar al mensajero e indicarle una hora en la que pudiese dejar el envío con gente en casa. Me dijeron que no era posible, que tendrían que registrarlo como incidencia en la entrega (si no había nadie) y que luego sí era posible quedar con el mensajero en fecha y hora.
Me dieron a elegir entre eso o cambiar a otra dirección de envío o pasarme a recogerlo por las oficinas de UPS.
Ayer llegué a casa y me encontré en el buzón la nota de UPS y el teléfono de contacto del mensajero. Hablé con él y lo espero esta tarde.
Y respecto a la atención por parte de Apple y UPS no tengo ninguna queja que dar hasta el momento. Totalmente dispuestos a resolver la situación.
Ya os comento, esta tarde, se supone que me llega. Si no os vuelvo a escribir es que ha ido todo perfecto.
Los de TNT son unos incompetentes.Tuvieron mi paquete en el almacen durante 10 días, con la excusa que no encontraban mi calle, cuando es una calle que está en todos los mapas, google maps, guia campsa, mappy, en cualquier sitio. Hacen lo que les dá la gana. Apple haría bien en cambiar de transportista.
Comentaros que hoy me ha llegado via UPS el portátil. Una pasada de máquina… vamos… un maquinón… Lo primero que he hecho es mirar el número de serie (por lo de las pantallas mate defectuosas) y no coincide. Espero que se siga viendo tan bien como ahora cuando tenga más horas de uso.
Lo único que no he podido echar a andar es un ratón Mighty Mouse USB. Preocupado por si podían fallar los puertos USB, he puesto el del PC y ha funcionado a la primera. Tal vez venga defectuoso el MM (a pesar de haber instalado su soft). En fin… mañana me entretendré otro rato a ver si lo echo a andar, si no, solicitaré que cambien ese ratón.
Por lo demás muy contento.
Yo soy uno de los muchos usuarios que ha tenido problemas con TNT. Contaré mi caso y luego que cada cual decida si obré bien:
Hice mi pedido en la AppleStore para una Nano 2G con varios complementos. En principio me estimaron una entrega, pero luego TNT la adelantó unos días. Estaba haciendo el seguimiento del envío por la web y de repente veo que el pedido ha llegado a mi ciudad de entrega. Desde la oficina llamo a TNT para decirles que no me encuentro en mi domicilio y que si existe la posibilidad de que me lo entreguen en mi oficina. Me responden que no, que no tienen comunicación con la división de reparto de mi ciudad, por lo que les comunico que como no voy a estar en mi domicilio que les manden un aviso para decirles que por favor efectúen la entrega por la tarde. Este conversación la tengo a las 9 de la mañana y el reparto de mañana dicen que es a las 12, por lo que creo que es tiempo más que suficiente. A las 12:30 les vuelvo a llamar para que me reporte que ha pasado y me vuelven a responder que no tienen comunicación con la división de entrega de mi ciudad y les pregunto que si les ha llegado a la división mi aviso de que efectúen la entrega por la tarde. Me dicen que tampoco lo pueden saber pero que vuelven a enviarles dicho mensaje para que me lo envíen por repartan por la tarde. Me informan que la hora de reparto empieza a las 4:30 hasta las 7:00. Tengo jornada intensiva, así que a las 4:00 estoy en mi casa para esperar la entrega. Les vuelvo a llamar y me confirman que si notifiqué lo de la entrega por la tarde que me la deben entregar por la tarde. A las 6:00 aún no me ha llegado nada, así que les vuelvo a llamar y me dicen que si a las 7:30 no he recibido nada que les llame. Se llamo a las 7:30 y me tienen 15 (jodidos) minutos esperando, eso si, es un (jodido) 902, o sea, pagando yo su incompetencia. Cuando la chica me atiende me dice que si estoy mosca (y lo estaba mucho, después de haber perdido toda la tarde y de haber estado esperando 15 minutos) que ponga una reclamación para que aumenten la plantilla (y me lo suelta así, tan ricamente). Después de investigar me dice que efectivamente el reparto se hizo por la mañana y que como yo no estaba en mi domicilio no me lo han entregado. Lo siento pero después de esta terrible incompetencia y falta de comunicación entre sus departamentos les digo que se metan en envío por donde les quepa. Al día siguiente llamo a la AppleStore contándoles como me torearon y lo entienden perfectamente y me piden disculpas y sin ninguna pega me aceptan cancelar el envío. Curiosamente mi Nano va personalizado y según Apple no suelen devolver iPod personalizados, salvo por fallo, pero aún así comprende mi queja y me cancelan el pedido sin ningún problema. A lo largo del día sigo viendo que aún que Apple les ha notificado que el pedido está cancelado (veo el reporte por web) ellos siguen intentando enviarmelo. Pasan hasta 3 días y ellos tan ricamente siguen con el mismo proceso. Al cuarto día llega el repartidor nuevamente a mi casa, pero esta vez en horario de tarde, como yo lo había establecido la primera vez. Le digo al repartidor que ese envío está oficialmente cancelado por mi y por Apple desde hace ya unos días. El repartidor se queda perplejo y se va. … Decido ponerle una queja a TNT dandoles antes un aviso por emial y que me responden? Me dicen que aunque el problema lo haya tenido con TNT en España, como el envío lo han hecho desde Holanda es allí donde debo cursar la hoja de reclamación. Con perdón…OLE TUS COHONE !!! En ese momento me entró tal mala leche que si lo llego a saber le recojo el envío al transportista, firmando con un garabato y poniendo un DNI inventado, porque el pedido ya estaba cancelado por Apple y ya estaba incluso cancelado el aviso de cargo de mi VISA, por lo que lo tendría que haber pagado TNT de su bolsillo. Creerme que es lo que debería haber hecho, porque esta gente son unos malditos incompetentes, donde incluso el más modesto de los carrier no es tan nefasto en sus comunicados ni en su trato al cliente.
Desde aquí me sumaría a una lista de firmas para suplicarle a Apple que cambie de proveedor de envíos.
Hola, mi Mac tenia que llegar hoy a mi domicilio, no llego xq a la empresa de tramportes TNT no le dio la real gana de entregarmelo, he llamado a Apple y me han garantizado el envio mañana a 1ª hora
Y me hane descontado 100€ en el producto por las molestias, eso si, sin decirmelo pero casi, que en Apple España estan hasta los ……. de TNT.