Hace relativamente poco tiempo llevé mi portátil a un SAT de Madrid -bastante conocido, por cierto- ya que necesitaba un cambio de placa base debido a un accidente doméstico.
En un primer momento, al llegar al local, me atienden muy bien, me hacen un presupuesto sobre la marcha y se quedan con el ordenador -si quería sacarlo del SAT me pedían casi 60€ por cancelación del presupuesto-.
Entre pitos y flautas el PowerBook estuvo más de 2 semanas en el servicio técnico, ni siquiera hicieron caso a mis súplicas de que se dieran un poco de prisa porque me iba de viaje y lo necesitaba con urgencia, todo con un tono de bordería un poco subido, cuando en un principio me aseguraban que en 2 días iba a estar listo para llevármelo. Ni siquiera fueron capaces de pedir la pieza cuando les dije que aceptaba el presupuesto, tuve que hacer una segunda llamada para volverlo a confirmar.
Semanas después, recibo un correo de Apple preguntando si el servicio que me habían ofrecido había sido correcto y si tuve que esperar mucho para tenerlo reparado. Me pregunto si harán caso a alguna de estas encuestas que te mandan para saber tu opinión…
Y no soy la única, un amigo también tuvo una bonita historia con estos señores: mandó su ordenador desde otra ciudad al mismo sitio y le devolvieron su iBook con un bonito rayón en la tapa.
¿Qué experiencia teneis vosotros con los servicios técnicos de Apple?
HOla, tengo una macbook desde hace 3 meses y tiene el problema que está haciendo pitidos al arrancar y en ocasiones mientras estoy trabajando con ella y como los servicios técnico de apple al parecer no es tan bueno, quisiera que me orienten sobre lo que tengo que hacer (si se puede hacer algo) sin tener que ir a los dichosos técnicos. Vivo en Madrid. Espero me puedan ayudar. Gracias
Yo llevo 8 meses literalmente 8 meses para recuperar mi imac en condiciones optimas , estoy totalmente desesperado . El servicio tecnico de apple en españa es como minimo para denunciar. Pero de todo se aprende en mi casa no vuelve a pisar nada de apple en la vida
ES VERGONZOZO LO QUE ESTA GENTE HACE CON LOS CLIENTES, NO TIENEN EL MAS MINIMO REPARO, SE LLEVARON EL TEL DE MI MARIDO, COBRARON 210€ Y DESPUES DE 7 DIAZ QUE NO APARECE POR NINGUN LADO EL TEL. DICEN DESDE UPS QUE ELLOS LO TIENE RETENIDO PORQUE DESDE APPEL NO LES ENVIARON BIEN LA DIRECCION DE MI CASA, VOLVIMOS A LLAMARA A LOS DE APPEL Y NO ESTAN ENTERADOS DE NADA, ESTO ES CUALQUIER COSA….. Y ENCIMA TODOS LOS LLAMADAS A UN 902……………….NUNCA MAS, JAMAS, QUE DESVERGUENZA…………………..TIENEN LA CARA DE PIEDRA
En mi caso el problema es con un Iphone. Lo llevé a la tienda, lo envían al servicio técnico, y a los quince días lo devuelven sin tocar porque no coincide el IMEI que ellos me habían cambiado con anterioridad. Les doy el nuevo IMEI y lo vuelven a mandar. Me pregunto por qué lo vuelven a mandar en lugar de llamar para pedir el IMEI correcto. De esta forma perdieron 15 días y lo peor, llevó un mes sin el teléfono y sigo esperando. ¿Dónde se reclama esto? ¿A quién se puede quejar uno?
Tenía mi PowerBook diagnosticado como “muerto” en servicio de tienda…La reparación según ellos era más cara que comprar uno nuevo…Además no recuperaban mis datos y cobraban por todo sin garantía de recuperación. Soy autonomo…Entonces encontré a estos profesionales en Ebay, me recuperaron mi Mac, me hicieron mejoras, me instruyeron en muchos temas y pagué lo justo en todo, reparación, envío. En cuanto al trato personal que decir, unos señores, atentos, encima de su trabajo 24horas. No sé si recomendarlos tanto por ser egoista y no querer que se saturen de trabajo, pero todo sea por la comunidad MAC, que parece ser cada día crece paso a paso y en parte gracias a profesionales como estos y NO a meros distribuidores sin idea real de tratar a pacientes quejumbrosos. La pagina es http://www.serviciomac.com Jose Luis (Bilbao).
Yo he puesto mis quejas en un post: http://rollerpress.blogspot.com/2010/04/mac-me-has-estafado.html y además he ido a dos tiendas en madrid porque en la primera, la de la fnac me dijeron que no sabían bien que hacer. Finalmente la respuesta ha sido que me lo pueden arreglar pero fuera de la garantía. La maquina la tengo 2 semanas y la he cuidado más que a un niño. Yo pienso que el material TAN increíble que cubre la nueva MacBook no soporta nada pero lo venden como un material que “aguanta lo que le eches” y eso ya me parece una estafa. Estoy muy enfadada. Confío en una marca como Apple, y sin razón aparente ya tiene un agujero (o varios- ver foto en el post) sobre la tapa y necesito invertir 50 euros más para proteger el delicado, frágil y débil material con la que la recubren. Muy bonita, pero un verdadero desastre.
917 497 683 (teléfono correcto de Apple Care)
para que no tengais que llamar al 902!
menudos jetas los de apple….
En canarias te venden el mismo servicio de garantía, pagas lo mismo por el mac o por el iphone pero después no te ofrecen los mismos servicios. POr ejemplo al AppleCAre cuesta igual (70 euros) pero no te recogen el móvil sino que tienes que llevarlo a la tienda o mandarlo con un amigo a la península (así mismo me han recomendado en el servicio telefónico de soporte de Apple, flipen). Igual precio pero distintos servicios. Imaginense que van a un restaurante y piden un menú y a otros le ponen el postre y a ustedes no pero la factura es la misma. Pues así es APPLE.
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SAT Apple « : Ayer a las 11:34:13 pm »
No se si a alguien mas le habra pasado, pero mi esperiencia es de lo peor, tengo un macbook, a los dos dias de comprarlo, va y se me estropea nada mas conectarlo a internet, cosa que , el producto hace un cambio de fireware automaticamente , pues el mio casco no es el unico caso mirando por internet . Llamo a apple care y me dicen que no me preocupe que acuda a la tienda oficial donde lo compre (Asturias) y que me daran otro, dandome ellos un numero de incidencia , acudo a la tienda y que no , que me tienen que meter a reparar un ordenador que tiene 3 dias de uso, negandose a cambiarmelo por uno nuevo (supongo yo que para asi cobrar mano de obra, y yo me quedo con un ordenador reparado ) , al final me lo cambian, despues de mucho hablar con apple españa y dejandolo todo en manos de la union de consumidores de Asturias . El servicio telefonico de Apple en todo momento dijo que me tenian que dar un aparato nuevo y que no entendia la forma de actuar de su SAT. Bueno pues resulta que a los 3 años se me estropea el disco duro sin garantia , acepto el presupuesto de 193€ por cambio de disco duro de 250 gigas , siendo este de 70 € lo demas de mano de obra , cuando me dirijo al taller recojo mi ordenador con el disco duro “se supone que nuevo ” , y al pedir mi disco duro viejo, me dicen que no se puede dar que esta mandado para apple y que lo firmé casi como ofendidos por pedir mi disco antiguo , que si lo quiero, me tendran que cobrar mas . Esto a mi me da mucha desconfianza aparte de que tengo datos que me interesan y que es mio coño , que para eso lo pago , y no se por que, si mi disco esta estropeado no me lo dan, cuando pago por uno nuevo , el viejo se supone que es de mi propiedad . A Alguien mas le ha pasado o me tocan a mi siempre estos chollos ?. No entiendo la forma de actuar del SAT, que se supone que es para cosas de gama alta , que te den un trato tan bajo , Les merece la pena , tratar asi a un tipo de clientela que suele ser fiel a la marca ?. ¿a alguien mas le ha pasado?
Lleve mi iMac al SAT, el día sabado 8 de Enero. Lo miraron 2 “genius”, se miran y dicen, “es la fuente de alimentación”. En seguida me dan presupuesto, unos 79 euros y me reciben el iMac. Dicen que tiene que traer la pieza desde Holanda y cuanto llegara se pondrían con el. El Miercoles 12 de Enero, me llamán para avisarme que les habia llegado la pieza, y que un “genius” se pondría con el. En cuanto estubiera listo, me llamara el “genius” para decirme que lo pase a retirar………. Hoy es Viernes 21 de Enero, y todavía estoy esperando a que el supuesto “genius” me llame para decirme que el iMac ya esta listo y puedo pasar a retirarlo. Rebobinando un poco, 3 días antes, llamé para preguntar que pasaba, ya que el día 12 de Enero, me llamarón para decirme que ya estaba la pieza y que se pondrían con el. Con lo que se me hacia raro que no me hayan llamado aún. A lo que una señorita muy amablemente me dice “aun falta repararlo, pero hoy se pondrán con el, entre hoy o mañana le llamaremos”…….. Nada, de nada. Vuelvo a llamar dos días despues, y dicen “Se van a poner con el, en cuanto este le llamaremos”….. En conclusión un SAT espantoso. Pueden ser muy amables y todo lo que quiera, pero lo que queremos es que nos arreglen las cosas rapido y bien. Por algo se hacen llamar “GENIUS”. Ya he informado y la proxima vez (que espero que no sean pronto), lo llevare a Doctor Clic aqui su web: http://www.doctorclic.es/ Me han dado muy buenas referencias de ellos.
Agrego: Y además tienen el morro, de cobrarte 60euros, si vas y retiras el ordenador antes de repararlo o en caso de no aceptar el presupuesto.