Hace relativamente poco tiempo llevé mi portátil a un SAT de Madrid -bastante conocido, por cierto- ya que necesitaba un cambio de placa base debido a un accidente doméstico.
En un primer momento, al llegar al local, me atienden muy bien, me hacen un presupuesto sobre la marcha y se quedan con el ordenador -si quería sacarlo del SAT me pedían casi 60€ por cancelación del presupuesto-.
Entre pitos y flautas el PowerBook estuvo más de 2 semanas en el servicio técnico, ni siquiera hicieron caso a mis súplicas de que se dieran un poco de prisa porque me iba de viaje y lo necesitaba con urgencia, todo con un tono de bordería un poco subido, cuando en un principio me aseguraban que en 2 días iba a estar listo para llevármelo. Ni siquiera fueron capaces de pedir la pieza cuando les dije que aceptaba el presupuesto, tuve que hacer una segunda llamada para volverlo a confirmar.
Semanas después, recibo un correo de Apple preguntando si el servicio que me habían ofrecido había sido correcto y si tuve que esperar mucho para tenerlo reparado. Me pregunto si harán caso a alguna de estas encuestas que te mandan para saber tu opinión…
Y no soy la única, un amigo también tuvo una bonita historia con estos señores: mandó su ordenador desde otra ciudad al mismo sitio y le devolvieron su iBook con un bonito rayón en la tapa.
¿Qué experiencia teneis vosotros con los servicios técnicos de Apple?
Yo tuve que esperar dos meses completos para que me dieran de vuelta mi Macbook. Al menos estaba en garantía y tenía una iMac viejita como paliativo, pero aún así, pusieron a prueba mi paciencia al límite…
Tal pareciera que las experiencias de los usuarios de Apple fuera de Estados Unidos son a todas luces similares. Y qué nos queda? Pues a comérselo con patatas como dicen los españoles :S
Cuando me compre mi MacBook PRO vino fallada. En un principio me cambiaron la placa base… Yo lleve la mac, la tuvieron 2 dias y me la devolvieron hasta que llegase la nueva placa madre. Cuando llegó, la cambiaron, 7 dias me la tuvieron… Resulta que el problema estaba en un cable y no en la placa base.. tenian que pedir el repuesto, hasta que llegara eran 10 dias mas. (desventajas de vivir en Cordoba, Argentina, donde ni siquiera hay una Apple Store) En ese momento en el servicio tecnico cuando me lo infomaron me queria morir… Pero rapidamente encontraron una solución. Me dieron en prestamo una iBook la cual la tuve hasta que llegó el repuesto, lo cambiaron, la testearon y demas… La verdad que el servicio tecnico conmigo se portó de maravillas. Desde el momento en que compré la MacBook PRO ellos se portaron de maravillas
Bueno, si quereis oir una buena alla va, y conste que no son mias pero las he vivido de cerca. Caso 1. un colega compra un iMac en el Fnac, el de 17”, se pone a usarlo y bien, pero pasadas dos semanas se da cuenta de que en la parte posterior tiene un rayon en la carcasa, asi que ni corto ni perezoso se va al fnac pa que le digan que puede hacer… respuesta, traelo y te lo cambiamos, y efectivamente le cambiaron su imac 17” con 15 dias de uso, rayado, y ni siquiera les devolvio el raton y el teclado… caso 2, otro colega tiene un ipod con casi un año, se muere, tramitamos la grantia por la web… tardan un mes en recogerlo, eso si, le dan uno se sustitucion… hasta ahi la historia, eso paso a principios de verano, y del ipod en el sat nunca mas se supo.
Yo he estado 46 días sin MacbookPro, lo deje en Ktuin Bilbao por ruido al conectar el magsafe (no es el whine) y por un fallo en la superdrive. Tras 2 semanas me lo devolvieron, le habían cambiado la superdrive pero seguía haciendo ruido y además llego con la pantalla dañada (tenia una marca como si tuviese un pelo dentro), sin un tornillo de amarre y sucio. tras reclamar y esperar otras 3 semanas me han devuelto el macbook, me han cambiado la placa base (ya no hace ruido), la pantalla y la carcasa. Desde luego aquí lo llevamos claro, hay que reclamar a esta gente por todo sino no te hacen caso, te dicen que todo por lo que te quejas es normal y pasan de ti!!
Mi portátil estuvo en total 4 meses en el servicio técnico, aunque la culpa no fue de ellos, sino del seguro. Y también pedí la batería de reemplazo para el powerbook a finales de agosto y todavía la estoy esperando…
Yo tengo un iMac G5 (iSight) con el super drive dañado, hablé al servicio técnico de la tienda donde lo compré y primero me pedían a fuerzas el número de serie de mi ordenador… ¿para qué? si el super drive es el CUTRE MATSHITA DVD-R UJ-846 :P Y como no les dí el número de serie, no me quisieron atender… Pregunté en otros lugares y me decían que tardaban hasta 2 semanas en hacer el cambio de unidad… ¡joder! ¡es un puto superdrive!, que me den la unidad y un desarmador y yo lo puedo hacer en máximo una hora… vamos que ya he abierto mi otra mac (eMac) y le cambié el combo drive y el disco duro, ¿eso me llevó 2 semanas? la respuesta es: NO, a lo max fue una hora. Gracias Apple, gracias por tu mediocre atención post venta… a tomar x culo!!!!! ò_ó
Mi historia es totalmente satisfactoria.
Mi iBook tenía el problema que le pasaba a los G3, el conector de la pantalla se rompía con el uso y esta dejaba de funcionar.
Lo mandé a reparar a Holanda, ida y vuelta y reparación en 3 días. Al cabo de un tiempo vuelve a suceder lo mismo, otro viaje a Holanda y de nuevo reparación. Volvió a suceder una tercera vez, me dijeron que lo mandase de nuevo, les dije que erala tercera vez y que esa no era la solución ya que volvería a pasar.
El operador, me dijo que tenía que hacer una consulta y en unos minutos volvió para decirme que me mandaban uno nuevo. En aquel momento el G3 ya no se fabricaba, por lo que me mandaban el modelo G4 1,2 que acababa de salir hacia una semana. Les dije si podía añadir un disco mayor (pagando la diferencia), me dijeron que me lo regalaban.
Por último les dije que era un ordenador de trabajo que lo necesitaba mientras llegaba el nuevo, me enviaron un iBook en préstamo mientras no llegó el nuevo.
¿Vale la pena el Apple Care? Según mi experiencia, si.
…para complementar lo que escribí arriba; lo que hice para evitarme corajes y que posiblemente me devuelvan el ordenador con fallas que no tenía, compré un drive externo LG que funciona súper bien.
Ahi le has dado Oscar… paga mas y te atenderan bien.
A mi me apareció una línea de pixeles muertos en el macbook a los 4 días de recibirlo. LLamo a Apple y me dan la dirección del Apple Center más cercano, muy majos todos muy buenas maneras pero tardaron semana y media en “diagnosticar” el fallo. Porque esa línea en la pantalla aparecía aleatoriamente. Luego una vez vieron el montón de fotos que tomaba cada vez que ocurría (menos mal que las hice), me dicen que tienen que ponerse en contacto con apple haber que les dicen a ellos. Pasa el tiempo y finalmente me dicen que me van a cambiar la pantalla pero que tardará así que como me hacia falta fui a apple centre y lo recogí y quede en que me avisaran cuando les llegue la nueva pantalla, se suponía que serian unas 2 semanas. No se si hice bien sacándolo del apple centre pero me hacia falta y me parecía ridículo tenerlo allí ya durante dos semanas sin que en realidad le hubieran reparado algo. Luego la pantalla llegó pero ya había empezado el curso y mi universidad -desgraciadamente- esta a 400 km de casa y para cuando volví a casa y lleve el MacBook a reparar habían devuelto pantalla. Resulta que apple penaliza a los apple centers si no devuelven las pantallas estropeadas tras el envío de las nuevas. Así que tengo que avisar al tío del apple centre para pedir la pantalla para que llegue cuando vuelva a casa. La otra opción era repararlo aquí en el Apple Center de la la comunidad autónoma en la que me encuentro pero el apple center más cercano esta en a 60km y tendría que dejar el macbook allí para que volviera a diagnosticar el fallo -otro mes más seguro-. O enviar el a casa por un amigo, pero prefiero llevarlo en persona para ver que narices le reparan le dejan de reparar. Mientras sigo soportando de vez en cuando los pixeles muertos y espero que cuando lo lleve en navidad -antes me es imposible- lo reparen. Ridículo.
¡¡4 meses en el servicio técnico!! ¡Eso debe de ser denunciable!
Se pasaron el mamoneo de unos a otros. Lo de los 4 meses fue el seguro, tardaron ese tiempo en tramitar los papeles y ver que era cierto que la placa base estaba jodida, para darme los casi 1000 euros de la reparación, a regañadientes y bajo factura proforma, porque en teoría tenía que pagar yo primero al SAT y luego ellos reembolsármelo. Luego los del SAT otras dos semanitas… acabé hasta los w…. de ECI y su seguro a todo riesgo.
Compre una applecare en EEUU y cuando trate de hacer uso de ella en el extranjero me llevo la sorpresa que no es mundial… osea cortenla es mundial o no la garantia… si en toda partes sale con grandes letras covertura global. pero si lees la letra chica…. te cagan
http://www.macuarium.com/foro/index.php?showtopic=147294 este es mi caso.
Una pregunta Oscar Reixa, yo ya he tenido problemas con 2 SAT españoles de Apple como comentaba en mi mensaje anterior, así que me gustaría saber si hay alguna forma de mandar un mac averiado al sat de holanda, que al menos serán más profesionales que los españoles. En mi caso es que a mi iMac Core Duo le han aparecido unas manchas marrones en la pantalla por estar mal aislada del resto de componentes. Gracias
Les hice una pregunta al numero de apple que figura en su web… me salio un tipo subcontratado que de los mac no tenia la menor idea y se veia que tenia que dar cada paso con algun manual donde se recogerian las incidencias mas tipicas. Una perdida de tiempo. Estuve pensando que si eso es lo que se ofrece con el applecare estamos perdidos, no se lo recomendaria a nadie pues no te van a poder ayudar mas que con cosas que sabe cualquiera con los minimos conocimientos informaticos. Se siente indefension. Cuando tienes algun tipo de incidencia nueva que quieres reportar a apple a quien se puede indicar? porque a ese numero de telefono como que no es lo mas apropiado. Tienen algun mail? aunque haya que escribirles en ingles.
En mayo me compré un Macbook negro en ECI, una semana después de la actualización a 10.4.8 comienza a sufrir el RSS (apagados aleatorios y no encender), ahora resido en UK, asi que me pasé por la Apple Store de Regent Street.
En el Genius Bar no podían atenderme porque no hice reserva de hora en la web, asi que me tuve que volver a casa y hacer una reserva para el día siguiente a las 13:00.
Al día siguiente, a las 13:00, en el Genius Bar dicen mi nombre, me atiende un chico muy amable, me hace un par de preguntas sobre el portátil, y le hace las pruebas de sobrecargarlo a ver si se apaga. Se apaga, me tramita la garantía, la firmo y me dice que me puede tardar hasta una semana, me voy a dar una vuelta por el centro, y cuando llego a casa a las 7, me llaman de la Apple Store, una chica que habla español, y me dice que cuando quiera puedo pasar a recoger el portátil, que ya lo tengo reparado.
Al día siguiente paso a recoger, miramos que todo este bien, le hacemos las pruebas, todo está en su sitio y para casa.
Chapeau para el cuidado al cliente de Apple.
Terriblemente pesimo. Ayer he ido a recoger el iMac que les habia dejado hacia 9 dias en el servicio tecnico. Ni siquiera lo habian sacado de la caja para comprobar la averia que les habia reportado. Ahora me quedo pendiente a que tengan a bien pedir la pieza correspondiente y esperar a que les venga bien en su agenda para poder reparar. Si me hubiera comprado un PC clonico en cualquier tienda seguro que ya estaria arreglado.
En mi caso siempre he tenido un buen servicio. En el peor caso que he tenido hubo que cambiar la placa de mi PowerBook G4 12”. La garantía había expirado y me dijeron que no sabían cuánto tardaría en estar listo para recoger. Les conté que lo usaba para trabajar y que me comprometía mucho no tenerlo.
Para compensarme me dieron un PowerBook 17” que tuve dos meses completos (y que aprendí a odiar, después de tener el de 12”, con lo pequeñito que es).
Esto no sólo fue sin costo sino que fue en un portátil al que se le había terminado la garantía con la que lo compré. Lo había comprado en México un año antes y no había comprado AppleCare.
Mi nombre es Eduo, y soy un usuario satisfecho ;)
No tengo ninguna experiencia personal que aportar, pero os daré un consejo: no llevéis nada a arreglar a k-tuin y mucho menos compreis allí. Tengo dos amigos que hicieron prácticas allí y aseguran que dan gato por liebre. Estuvieron 3 meses y vieron todo tipo de fraudes: ram reciclada de otros equipos, equipos de segunda mano vendidos como nuevos, ordenadores para reparar devueltos sin hacerles nada, etc. La competencia con la AppleStore debe de ser dura pero de ahí a timar a los usuarios… Espero que os sea de ayuda Saludos
Hoy en día es difícil encontrar servicios técnicos competentes, en cualquier sector de informática o electrónica, lo digo de primera mano porque trabajo en una tienda de chismes de estos y me las tengo que ver diariamente con SATs de muchas grandes empresas. Lo mejor es asimilar esto para que luego tengamos los menos sustos posibles, y armarse de paciencia desde el principio.
Mi macbook comprado en Junio pasado lo llevé el día 8 de este mes al servicio apple mas cercano, (disco duro y batería rotos, teclado con típicas manchas naranjas, entre otros menesteres…), los chicos que me atendieron reconocieron los problemas que tenia mi ordenador y me prometieron que lo iban a dejar como nuevo, eso si, me dieron el plazo de entrega de 1 mes. Bueno, en fin, crucemos los dedos, siempre. Ya os seguiré contando. Un saludete.
MacBook con el problema de los Random Shutdowns, dejé el portátil a las 09.00 AM y a las 12.30 del mismo día me avisaron que estaba reparado, no lo recogí hasta las 16.00. El truco: que fueran pidiendo las piezas en base a una incidencia ya abierta en Apple, comprobando el número de serie.
Si tardan más de una semana, no lo reparan en ese SAT sino que lo envían fuera, no todos los SAT son iguales y en mi caso, la avería era un error oficialmente reconocido.
Mi MacBookPro lleva ya un més en el servicio técnico que encima está a 200 km de mi ciudad. Todos los días llamo y me dicen que no ha llegado la placa lógica. Hoy en Apple me han dicho que han hablado con la central de Holanda y que le pedido de la placa se ha realizado el día 11 de este més, osea 25 días después de dejar el portatil en el servicio técnico. No se quien miente, si Holanda o los del servicio técnico.
¿Puede alguien confirmar eso de que solo pueden hacer un pedido por més? lo digo por que cuando lo dejé en el servicio técnico había bastantes macbookpro esperando con el mismo problema
No nos queda más que el derecho al pataleo. Tras un mes con mi nuevecito MacBook Pro en el SAT de Sevilla, parece que el disco duro había petado. Linces que son!!!. Pero ¡mal rayo los parta!!; llamo hoy para ver cuándo llega y me comentan en el Apple Center de Córdoba -vivo aquí-, que el disco duro está bien. Que están esperando los discos del sistema operativo para instalarlo en el mismo disco que llevaba. (¿ALGUIEN CONOCE UN TALLER DE REPARACIÓN DE RUEDAS EN EL QUE NO TENGAN RUEDAS. PUES ESO! Que con los SAT de Apple, derecho a pataleo. (Y un mes, por ahora, sin máquina). Seguiremos informando…..
Hola que tal, queria saber de los servicios tecnico en argentian, porque tengo un “ipod click wheel” y no funca. Muchas gracias.
Yo estoy en el trance de tener que ir a sevilla a llevar mi MB para solucionar un problema con el Bluetooth del macbook. Pero no creo que lo haga hasta que no consiga un “sustituto” por que vistos los tiempos de los que hablais, y que tengo que ir desde córdoba.. me da mucha pereza desplazarme. Todo funciona bien, excepto el Bluetooth que va y viene.
hola, haber si me podeis ayudar, yo no tengoel ordenador dentro la garantia y deje de usar un tiempo mi powerboock g4 y se me olvido la contraseña, hay alguna forma de recuperarla?? me podriais ayudar??
Pues tanto esperar tener un macbook pro… funciona de p.m… rápido como él solo… pero… un disco de cada 5000.. va y se peta. Lo llevo a SAT en Granada el día 8 de este mes.. ¿Que le ocurre?.. pues, mire, el disco duro hace ruido, parece el cracatoa y se cuelga!.. SI, UN MAC COLGADO!, INCREIBLE, PERO CIERTO! ..comprueban que está en garantía y…para el viernes está (4 días.. y ya me parecía mucho; como no van a tener discos duros alli?) Llamo el viernes… no, para el jueves siguiente.. llamo ese jueves, no.. para el lunes siguiente… y así hasta hoy, día 30, que llamo ya harto y preparao pa echar la bulla por teléfono.. pues se ve que siempre a central de apple (donde leches está esa central..) se le olvida ejecutar la orden de transporte, que curioso! En un principio me dijeron que me daban mi mac con el disco duro limpio, sin sistema instalado.. una de las veces que llamé me pidieron la clave de usuario ¿? y hoy me han dicho que está instalado e intentando pasar los datos del disco petado al nuevo ¿? Y digo yo, ¿para qué, si tengo copia de seguridad y con time machine es coser y cantar? Y ya me estoy mosqueando, porque no se si, con esos maravillosos programas de recuperación de discos.. o con vete a saber qué, me han estado recuperando el disdo roto en todo este tiempo (me han hablado que hay programas que tardan como 3 semanas o más.. pero lo reparan, dejando sectores defectuosos, eso sí) y ni siquiera me han cambiado el disco? Alguien sabe como leches puedo saber si me han cambiado el disco por uno nuevo o me han reparado simplemente el otro? Se me ha ocurrido instalar xp con bootcamp, meterle hd recovery o alguno similar, y comprobar la superficie física del disco o si hay sectores defectuosos… NO SE, PERO DESDE LUEGO QUE EL SAT DE APPLE ES PÉSIMO. TENGO UN CHEVROLET (SE SUPONE QUE BARATO Y SAT FLOJILLO.. LO LLEVO POR UN PROBLEMA DE REGULADOR DEL ALTENADOR AL TALLER EN GARANTÍA UN VIERNES A MEDIO DÍA Y PARA EL LUNES POR LA MAÑANA, COMO ME PROMETIERON, LA PIEZA HABÍA VENIDO DE MADRID Y ESTABA LISTO Y FLAMANTE! ESTOY ENAMORAO DE MI MAC.. PERO NO SE SI COMPENSA TENER UN “PORSCHE” QUE SE QUEDE EN DIQUE SECO CADA DOS POR TRES DURANTE UN MES EN VEZ UN.. “DACIA” QUE CONFORME ENTRA EN TALLER TE LO DEVUELVEN SOBRE LA MARCHA…
Hola pues yo tb soy de Granada y el llevé mi MBP al SAT. Lo primero que ocurrió fue que el técnico me dijo que el mismo lunes o el martes por la mañana me llamaría comentandome los problemas que tenía el portátil. Pues bien, pasó toda la semana y no llamó y llamé yo el viernes y el técnico me dijo que habían pedido el disco duro y el ventilador izquierdo que en cuanto le llegaran las piezas tendría mi ordenador.
Lo que me mosquea de todo esto es que mientras me tomaban los datos bien de que forma tratan los portátiles en el SAT, los tiene de cualquier forma, con posibilidad de que se caigan al suelo, unos encima de otros, etc. Yo soy un perfeccionista y me gusta tener el portátil siempre limpio y sin ningun rayajo, pues me parece a mí que me van a hacer alguno. Espero que se pueda reclamar.